能夠為企業減少服務成本。人工費用的增長使得企業服務成本增加。雖然現在是高科技時代，很多工作完全可以用機器人代替人工，但是客服這個行業比較特殊，機器是滿足不了靈活、人情、隨機應變的要求，所以企業的客服工作依舊是有人工客服擔任。近幾年人工費用的上漲，企業渴望專業的客服人員，但客服費用實在是太高了。客服外包機構通過整合各個企業所需的客服，統一培訓、管理，起到了降低企業對客服業務的投資預算的作用。

能夠為企業減輕管理負擔。企業外包服務是隨著市場的需要而興起的，它應該是滿足企業對客服要求的行業，應該能夠減輕企業客服管理負擔的行業。市面上正規的客服外包機構有完善的培訓機制和管理體系，對外包客服人員的在線時間，排班，服務質量，績效考核等都有專業的管理制度。企業將客服崗位給外包出去后就再也不用為培訓客服、管理客服而浪費時間和精力，起到了省時省力的作用。

能夠為企業提供短期服務。企業短期客服招聘難，短期客服招聘大都要求是專業的客服人員能夠立即上崗的。但事實上專業客服基本都有固定的工作，企業是很難招聘到短時的專業客服。所以外包服務想要能夠持續發展就應該能夠解決企業對短期客服的需求。市面上正規的客服機構都會有為企業提供短期客服人員的服務模式，并且客服人員都是已經培訓好的專業人才，起到了專業客服人員能夠隨時上崗為企業服務的作用。

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