1.雙十一該如何快速找到專業的客服外包公司
選服務模式多的托管公司。由于促銷節需要的客服都是客服外包公司的儲備客服，只為商家提供階段性服務，但是養儲備客服的費用一點也不低，所以在一些小型托管公司沒有實力具備儲備客服，也就不會有促銷客服這種服務模式。再者，服務模式單一的托管公司，費用比較固定，客戶沒有選擇性。
看客服公司的綜合實力。首先就是看客服數量，一個成熟的托管公司要有上百人的規模，總是沒有幾百人最少也要是一個幾十人的正規團隊;其次托管公司的客服必須是中專以上學歷，學歷越高，理解和學習能力越好，上手越快。最后公司的硬件設施和辦公場所。只有擁有完善的辦公設備和良好的辦公環境，才能更好地開展客戶服務工作。
專業的管理、培訓團隊。有專業的管理人員，進行客服培訓和統一管理，客服團隊能力更專業，前期合作可以提出試用，試用期間去考察客服能力水平，以達到考察目的。
2.雙十一尋找客服外包公司的技巧
服務商要具有一定的規模。一個好的客服外包公司，客服規模不能太小，至少需要有幾十人的團隊。因為，店鋪在選擇客服托管的時候，主要是因為自身的店鋪人口流動率大，人員不足。電商商家選擇托管首要因素就是解決店鋪人員不穩定的問題，如果托管服務商的客服數量過少，對于大型電商公司來說就不用考慮了。
要有數據支持。良好的數據支持是托管服務商的工作基礎，客服團隊需要有分析數據，整理數據的，根據數據分析出客服問題的專職督查人員。
客服團隊的服務質量要好。客服團隊質量是選擇客服外包公司的重要考慮因素。在選擇托管服務商時，需要查看客服團隊的規模、素質、培訓和管理情況等，了解其專業性和可靠性。客服團隊質量高的服務商能夠保證顧客得到更好的服務，為店家帶來更多商機。
3.雙十一選擇客服外包公司需要特別注意什么
要明確自己的需求。雙十一當天需要的外包客服都是要求能夠提供24小時服務的，以確保購物者在任何時候都能得到及時的幫助。此外，由于雙十一期間溝通量巨大，一個語言交流無障礙的外包公司，可以與來自不同地區的購物者進行有效的溝通。
要了解客服托管市場。目前，客服外包市場上的公司規模各異，服務質量也參差不齊。在選擇公司時，需要考慮公司規模、服務質量、人員素質等因素。一個好的客服外包公司應該具備專業的服務團隊，完善的管理體系，良好的客戶口碑等特點。
對多家公司進行對比分析。通過各家公司在價格、服務、質量等方面的優缺點對比可以發現，有些公司可能價格比較高，但服務質量很好，人員素質高;有些公司則價格便宜，但服務質量可能不盡如人意。這時候就要根據自己的實際情況，選擇性價比最高的公司。
4.為什么雙十一期間客服外包公司特別受歡迎
外包可以解決網店時間緊張的問題。雖然很多網店在雙十一來臨前就開始做準備，但剛過完雙十一，還是會有很多問題需要店鋪做準備的，對于網店來說時間還是很緊的，因此選擇客服外包可以減少網店關于客服方面的準備工作，能夠幫網店環節時間緊迫帶來的壓力，給網店爭取更多雙十二促銷活動的準備時間。
響應客戶的速度快。對于網店客服來說，如果響應時間太慢就意味著丟單，所以服務好的客服外包公司會給網店客服安排更好的工作環境和網絡配置，以此加快其響應時間。除此之外，也會給客服準備話術庫、關鍵詞自動回復等功能，確保不丟單。
降低促銷活動期間網店的經營成本。因為物價的上升，社會環境的變化，現在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支，對于客服需求比較大的天貓網店來說，客服人員的外包，可以直接省去保險、吃住、補助、各項福利的開支，只要支付外包人員工資就可以，能夠節少很大一部分的開支。
5.雙十一和客服外包公司合作好不好
首先我們來看一下如果雙十一時我們不和外包公司合作會怎么樣，面對大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個多月就要開始準備，每當促銷節時所有的網店都在招聘客服人員，就會出現客服緊缺的情況，到雙十一時能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前招聘的這一個多月店主還要付工資，這還不算給客服人員培訓花的精力和時間，還有給客服準備的辦公設備等等。
其次，自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關的經驗，也不懂得行業的規則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。而且這些客服人員沒有經過正規的培訓，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會浪費很多客戶資源。而且在線時間有限，不能保障長時間的在線時間。
但要是和客服外包公司合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。外包客服都是經過嚴格挑選的，會優先錄取有經驗的人員，錄取后還會有專業人士對其進行專業的培訓，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業規則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費客戶資源，而且店主還能省掉準備設備的費用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包公司溝通好就行。
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