1.淘寶客服外包容易導致的風險

質量不可控：由于賣家和服務商之間存在信息不對稱，賣家無法對服務商的員工進行管理和監督，服務質量難以保證。而且，一些不良服務商會采用欺騙、敷衍等方式來完成訂單，給賣家和顧客帶來損失。

安全風險：一些不良服務商會利用客服賬號竊取賣家資料和顧客信息，給賣家帶來安全隱患。

面對這些可能會出現的風險，需要淘寶網店謹慎選擇客服外包公司，最好是選擇有信譽、口碑好的公司，可以通過查看其在淘寶等平臺上的評價、咨詢其他賣家等方式來了解其真實情況。而且確定合作之后必須做好合同和協議，在簽訂合同時一定要明確服務內容、服務質量、保密協議等條款。要求服務商提供有效的安全保障措施，同時也可以在合同中約定違約責任和賠償方式。

2.淘寶客服外包有危害嗎

因為外包公司和店主不在同一個城市，店主不能直接管理和培訓客服，可能會導致客服對淘寶店鋪的產品不熟悉，話術不全面，最終影響到網店的銷售額。還有可能出現外包客服工作安排不明確，對于外包客服來說，一個人可能服務多個網店，也可能只服務一個網店。服務順序如何安排?客服解答問題時會不會出現信息混亂?客服的服務速度能跟上嗎?如果回復不及時，可能會流失客戶，信息混亂也會導致客戶給出差評。

這些危害歸根結底都是因為沒有找到一家專業的客服外包公司，專業的公司有最全面的管理和培訓流程，培訓出來的外包客服既熟悉產品知識，又具備充足的話術和技巧，不會降低網店的轉化率。

當然，外包公司適不適合店鋪這點很重要，所以網店想找適合自己的外包公司，首先是知道店鋪本身的需求，需要明確自己的需求和目標，選擇能夠滿足需求的外包客服，其次是服務品質，應該選擇專業性強、服務態度好的外包客服;最后是價格，應該在保證服務品質的前提下，選擇性價比高的外包客服。

3.淘寶上客服外包是真的嗎

雖然客服外包服務行業在不斷的成長，一些不了解這個行業的淘寶店主還是會懷疑外包服務是不是真的，能不能相信。這點小編表示充分的理解，畢竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身邊，服務質量、轉化率、客戶體驗等都是一個未知數，會產生懷疑是很正常的。

要知道外包服務到目前為止已經有十年左右的歷史了，它是一種第三方服務，是由電子商務行業發展衍生出來的，專門為淘寶這種網上店鋪提供專業的客服服務，這種服務是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式，達成合作后雙方會簽訂正規的合同。

而且還有降低用人成本、幫助店主省心省時省力、提高店鋪轉化率的好處，這樣的客服外包服務當然是真的，并且十分可信。

4.如何做一名淘寶外包客服

要維護店鋪的形象。店鋪的產品多種多樣，有高利潤，高單價產品，也有低利潤，低單價產品。有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到買家咨詢低單價產品時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

促進成交，提高銷量。公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，外包客服需要熟悉店鋪的產品、增強自身的溝通能力、具有良好的親和性。

提高關聯銷售的技巧。在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，客服的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。在推薦的同時，考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報。如果買家選擇購買一款床，我們為買家推薦一款毫不相關的產品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦床頭柜，床尾凳，甚至臥室應具備的家具，推薦成功性會提升幾個度。

5.淘寶外包客服提高溝通效率的方法

學會尊重客戶，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是謹慎小氣的，但是將來她可能就是大方的。

實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實相告可以避免很多糾紛。

熱心引導，認真傾聽。經過引導的方式，收集客戶更多的信息。當客戶還不知道自己需求買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。假設詢問的產品剛好沒貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。

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