要維護店鋪的形象。店鋪的產品多種多樣，有高利潤，高單價產品，也有低利潤，低單價產品。有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到買家咨詢低單價產品時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

促進成交，提高銷量。公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，外包客服需要熟悉店鋪的產品、增強自身的溝通能力、具有良好的親和性。

提高關聯銷售的技巧。在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，客服的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。在推薦的同時，考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報。如果買家選擇購買一款床，我們為買家推薦一款毫不相關的產品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦床頭柜，床尾凳，甚至臥室應具備的家具，推薦成功性會提升幾個度。

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