【導讀】
一個好的外包客服需要懂得的不止是一些商品表面上的內容，還要能夠做到隨機應變，因為網上購物顧客會有多種選擇，如果不會隨機應變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。
一個好的外包客服需要懂得的不止是一些商品表面上的內容，還要能夠做到隨機應變，因為網上購物顧客會有多種選擇，如果不會隨機應變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。
外包客服要學會控制和疏導自己的情緒，因為總會有一部分比較難纏的顧客，我們要擺正好自己的心態，耐心的對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題，就算解答完問題后還是沒促成訂單，但顧客知道我們網店的客服服務態度非常好，這樣也會提高顧客對我們品牌的認可度，因為客服服務到位，會讓顧客覺得這個店鋪的售后服務也會比較好，這樣就無形中增加了顧客和店鋪品牌之間的黏度。
外包客服還要懂的每天進行總結，回想自己一天的工作情況，最好就用10分鐘左右的時間把一天做過的總結一下，有哪里需要改進，有什么問題值得商量，這樣可以提高整個客服團隊的工作效率，把總結拿出來分享和討論還可以增進同事之間的互動性。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
