專業(yè)淘寶客服外包教您怎樣做好一個淘寶客服?一個網店的銷量，跟客服的溝通技巧有很大的關系，再也不是一問一答的客服了，網店客服想要做的好，提高銷量，一定要學會一些溝通技巧，做一個優(yōu)秀的銷售型的客服。
下面看北京萌萌客專業(yè)的客服外包公司教大家怎么做好一個淘寶客服吧。
首先我們來了解一下，淘寶客服的一個重要性吧。
1.店鋪的形象代言人?？蛻羰紫冉佑|到的是客服，客服是店鋪的形象大使，是第一窗口。
2.成交量提高的關鍵人?？头诰€可以隨時回復客人的問題，解答和滿足客戶的需要，從而促成交易。
3. 更好的服務客戶?？梢越o客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
想要做好一位專業(yè)的淘寶客服，不僅要熟知淘寶規(guī)則，溝通技巧。售后客服還要面對客戶的投訴，遇到這些問題都不能有過激表現(xiàn)，確實是一份壓力很大的工作，一定要調整好心態(tài)。
下面是關于淘寶客服的小技巧：
一、設置自動回復
1.及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;
2.郵費問題;
3.是否有優(yōu)惠 還價;
4.詢問產品換、退貨事宜;
5.產品質量問題。
這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。
二、快捷短語，總結重復說明的問題
在工作中一定要善于總結，總結出自己的一套聊天技巧，同樣的問題，不同的答復，會有不一樣的效果。總結重復的問題，給以最好的答案。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。
三、聊天記錄，保留所有對話
保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。
淘寶客服在聊天中會遇到千奇百怪的客戶，雖然本質上還是與陌生人聊天的工作，但是善于把握客戶的心里，促成交易還是需要學會很多小技巧的，在聊天中一定要多總結，多動腦分析。任何工作都講求技能，學會技能，提升自我才能走的更加長遠。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
