一名銷售能力好的客服，不僅能夠提高店鋪的轉化率、成交量，重要的是還能把老顧客變成回頭客。一個優秀客服，能給店鋪帶來更好的業績，因為進來的每一位客戶，他都能很好的抓住機會，從而達到成交。下面北京萌萌客外包客服公司從三個方面教您如何做好淘寶客服
首先：要維護店鋪的形象
買家進店鋪，第一件事。不是問有什么可以幫您的，而是說：“歡迎光臨XX期間旗艦店。”買家完成成交，亦是感謝您光臨XX旗艦店，祝您XX愉快。在買家咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數據、專業的話語和對比，讓買家心服口服。而非例如買家問你這個東西好嗎，我們簡單的回答一句挺好的，這樣說與不說沒有區別。
北京萌萌客外包客服公司表示，我們來到這個公司，在這個公司工作，我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品，我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。
店鋪的產品多種多樣，有高利潤，高單價產品，也有低利潤，低單價產品。有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到買家咨詢低單價產品時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。
其次：促進成交，提高銷量
公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：
1.產品熟悉度。能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品，是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品、甚至相關的只是有了足夠的了解，我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。
2.溝通能力。同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到售后處理的難度。
3.親和性。擁有良好的專業性，能夠讓買家認可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業，都會讓買家感覺到如同跟機器在溝通。
最后：提高關聯銷售的技巧
在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。
在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報。如果買家選擇購買一款床，我們為買家推薦一款毫不相關的產品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦床頭柜，床尾凳，甚至臥室應具備的家具。推薦成功性會提升幾個檔次。
北京萌萌客外包客服公司分析說，我們都知道一名優秀的金牌淘寶客服，除了銷售能力強之外，服務意識更要強。如果我們對咨詢的買家得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的買家完成成交，同時也會影響我們在公司的發展。
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