因?yàn)橥獍竞偷曛鞑辉谕粋€(gè)城市，店主不能直接管理和培訓(xùn)客服，可能會(huì)導(dǎo)致客服對(duì)淘寶店鋪的產(chǎn)品不熟悉，話術(shù)不全面，最終影響到網(wǎng)店的銷售額。還有可能出現(xiàn)外包客服工作安排不明確，對(duì)于外包客服來(lái)說(shuō)，一個(gè)人可能服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店，也可能只服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店。服務(wù)順序如何安排?客服解答問(wèn)題時(shí)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)信息混亂?客服的服務(wù)速度能跟上嗎?如果回復(fù)不及時(shí)，可能會(huì)流失客戶，信息混亂也會(huì)導(dǎo)致客戶給出差評(píng)。
這些危害歸根結(jié)底都是因?yàn)闆]有找到一家專業(yè)的客服外包公司，專業(yè)的公司有最全面的管理和培訓(xùn)流程，培訓(xùn)出來(lái)的外包客服既熟悉產(chǎn)品知識(shí)，又具備充足的話術(shù)和技巧，不會(huì)降低網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)然，外包公司適不適合店鋪這點(diǎn)很重要，所以網(wǎng)店想找適合自己的外包公司，首先是知道店鋪本身的需求，需要明確自己的需求和目標(biāo)，選擇能夠滿足需求的外包客服，其次是服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)該選擇專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的外包客服;最后是價(jià)格，應(yīng)該在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下，選擇性價(jià)比高的外包客服。
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