1.選擇天貓客服外包有危害嗎

客服管理問題。每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念不同、管理方式也不同，難免客服外包公司的管理方法與網(wǎng)店不同，在合作的初期會有摩擦。為了避免外包公司和網(wǎng)店主在合作期間的引起糾紛，外包公司為網(wǎng)店提供了試用期(一般是一個(gè)月為期)，雙方經(jīng)過一個(gè)月的磨合時(shí)間去適應(yīng)對方，接受對方。

服務(wù)質(zhì)量問題。提高服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)店主選擇客服外包的主要原因之一，但是外包后客服對商品不熟悉也會存在客服質(zhì)量差的案列。雖然外包公司是可以改善網(wǎng)店客服質(zhì)量的，但是需要網(wǎng)店主全力配合，店主要相信外包公司，在對客服進(jìn)行商品知識培訓(xùn)的時(shí)候盡可能的將產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)如實(shí)講出。以防客服在服務(wù)過程中踩到商品雷區(qū)。客服能夠熟知商品的優(yōu)缺點(diǎn)，完美避開買家雷區(qū)，客服質(zhì)量自然就會上升。

店家數(shù)據(jù)信息保密問題。店家數(shù)據(jù)安全是是一個(gè)大問題，在客服外包剛興起的時(shí)候，個(gè)別外包公司出現(xiàn)過這樣的案例，店家數(shù)據(jù)信息被泄露，造成了一定的損失。隨著這幾年外包市場的規(guī)范，為了避免為店主帶來不必要的麻煩，外包公司在與商家簽訂合同時(shí)還會簽訂一份保密合同，在合作期間外包公司不能夠泄露店家數(shù)據(jù)信息，即使合作結(jié)束，合同仍然有效。除此之外，外包公司還會與客服人員簽訂保密合同，這將店家的利益關(guān)系到外包公司的所有人身上。更大程度上保障了信息安全。

2.選擇天貓客服外包會影響店鋪的轉(zhuǎn)化嗎

外包公司會留給客服充足的培訓(xùn)時(shí)間。通常網(wǎng)店客服在培訓(xùn)這方面的知識比較欠缺，店主招聘到客服以后急于讓客服上崗，分擔(dān)客服公司。外包公司的特點(diǎn)就是專業(yè)性，所以在客服培訓(xùn)上的從不吝嗇時(shí)間的付出，長時(shí)間的培訓(xùn)才能讓客服足夠的知識，為提高轉(zhuǎn)化率打下基礎(chǔ)。

外包公司具有獨(dú)特的服務(wù)模式。外包公司的服務(wù)模式有多種，可以根據(jù)網(wǎng)店的特點(diǎn)量身制定，其中提成模式就是外包公司專門為低轉(zhuǎn)化的店鋪制定的有效方案。客服每個(gè)月只會得到較低的底薪，通過多轉(zhuǎn)化多提成的方式，拿到比固定薪資更高的報(bào)酬。所以這是客服外包提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的最直接方法，

外包公司能保障有經(jīng)驗(yàn)客服的在崗率。員工跳槽是各行業(yè)比較常見的，但是員工的流動性大就要數(shù)客服行業(yè)的。對于網(wǎng)店自聘客服來說，能夠招聘到一位有經(jīng)驗(yàn)的客服幾乎是不可能的，好不容易招聘到客服，經(jīng)過自己嘔心瀝血的培訓(xùn)，剛能夠上崗工作或者上崗沒幾天突然就不來了，不僅浪費(fèi)了大量的培訓(xùn)時(shí)間，還會為網(wǎng)店帶來損失。外包公司為了能夠留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，對客服實(shí)行精神上、物質(zhì)上和職位上的獎勵(lì)。除此之外外包公司還會和客服簽訂勞動協(xié)議，表明客服離職前一個(gè)月書面報(bào)備，留給公司足夠的時(shí)間選定新人頂替，不會應(yīng)為客服突然離職，無人上線影響網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

3.天貓網(wǎng)店可以選擇客服外包嗎

當(dāng)然是可以的，天貓網(wǎng)店自己招聘客服的難度大，除了給客服發(fā)工資之外還要繳納社保和提供辦公環(huán)境，無形中增加了招聘客服的成本。而且招到的客服很多都沒有客服工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)性不高，對于客服的專業(yè)術(shù)語、專業(yè)態(tài)度都不是很熟悉。

選擇客服外包就不一樣了，專業(yè)的外包公司是有專門的管理和培訓(xùn)部門，會長期對客服人員進(jìn)行招聘儲備，且在上崗前都會對客服進(jìn)行培訓(xùn)。而且外包客服公司一般分布在四、五線城市，甚至縣級城市，租賃辦公場地的費(fèi)用較低，員工的工資相對一二線城市也低了很多。

天貓網(wǎng)店選擇客服外包不但能更好的幫助客戶答疑解惑，外包客服還擁有很好的服務(wù)意識以及銷售技巧，不但省去了店主招聘和培訓(xùn)的時(shí)間，而且具有良好的服務(wù)態(tài)度，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，最大限度提高訂單成交率。

4.選擇天貓客服外包要注意什么

首先，公司規(guī)模一定不能太小。一般經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)營效果比較好的外包公司，規(guī)模都不會太小，少說也要有幾十人的客服團(tuán)隊(duì)。并不是說所有規(guī)模小的外包公司都不好，但服務(wù)效果好的公司，合作的網(wǎng)店肯定不會少，合作的網(wǎng)店多了，需要的客服人員也會多，所以客服團(tuán)隊(duì)一定不會太少。而還有一些剛成立的小公司服務(wù)效果可能也不錯(cuò)，但因?yàn)槌闪r(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，容易走彎路，所以為了網(wǎng)店的利益，店主還是選擇規(guī)模大的公司合作更保險(xiǎn)。

其次，就是服務(wù)案例一定要多。服務(wù)案例多的客服外包公司經(jīng)驗(yàn)才會豐富，才能從眾多的經(jīng)驗(yàn)中得到升華，能夠不斷發(fā)展進(jìn)步的公司才能更適應(yīng)這個(gè)告訴發(fā)展的社會，才不會被社會所淘汰，才更有利于長遠(yuǎn)的合作。當(dāng)然，如有同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)就更好了。

再者，外包公司的市場負(fù)責(zé)人要善于溝通。市場負(fù)責(zé)人是專門負(fù)責(zé)幫外包公司談合作的，如果她的溝通能力都不行，公司的客服人員的溝通能力就可想而知了。而且客服外包公司的負(fù)責(zé)人好溝通，善于溝通，也有利于合作的順利進(jìn)行。

5.雙十一天貓網(wǎng)店外包客服服務(wù)的銷售技巧

應(yīng)對詢問的技巧。需要細(xì)致縝密，當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答。

推薦的技巧。需要精確推薦。可以說：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕這是鏈接地址…，這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，咱是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱死妗?

跟進(jìn)的技巧當(dāng)我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家，告訴買家我們已備好了貨，準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會交易的。在此要注意方式，不要直接問買不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，如果選擇不買也要表示寬容大度，并且下次歡迎再來。

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