客服管理問題。每個企業(yè)的經(jīng)營理念不同、管理方式也不同，難免客服外包公司的管理方法與網(wǎng)店不同，在合作的初期會有摩擦。為了避免外包公司和網(wǎng)店主在合作期間的引起糾紛，外包公司為網(wǎng)店提供了試用期(一般是一個月為期)，雙方經(jīng)過一個月的磨合時間去適應(yīng)對方，接受對方。

服務(wù)質(zhì)量問題。提高服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)店主選擇客服外包的主要原因之一，但是外包后客服對商品不熟悉也會存在客服質(zhì)量差的案列。雖然外包公司是可以改善網(wǎng)店客服質(zhì)量的，但是需要網(wǎng)店主全力配合，店主要相信外包公司，在對客服進行商品知識培訓(xùn)的時候盡可能的將產(chǎn)品的優(yōu)缺點如實講出。以防客服在服務(wù)過程中踩到商品雷區(qū)。客服能夠熟知商品的優(yōu)缺點，完美避開買家雷區(qū)，客服質(zhì)量自然就會上升。

店家數(shù)據(jù)信息保密問題。店家數(shù)據(jù)安全是是一個大問題，在客服外包剛興起的時候，個別外包公司出現(xiàn)過這樣的案例，店家數(shù)據(jù)信息被泄露，造成了一定的損失。隨著這幾年外包市場的規(guī)范，為了避免為店主帶來不必要的麻煩，外包公司在與商家簽訂合同時還會簽訂一份保密合同，在合作期間外包公司不能夠泄露店家數(shù)據(jù)信息，即使合作結(jié)束，合同仍然有效。除此之外，外包公司還會與客服人員簽訂保密合同，這將店家的利益關(guān)系到外包公司的所有人身上。更大程度上保障了信息安全。

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