1.客服外包公司的利與弊

一、外包對網店的有利之處：

1.解放人力，減少客服成本，創造價值。企業不用再去辦理員工的招聘、培訓以及管理等瑣碎的事務。也不用為員工繳納社會保險申報，住房公積金等各種客服費用，讓企業花最少的錢，享受專業的客服，為企業創造更大的價值。

2.客服管理更規范，保障客服穩定。外包公司有專門的管理部門對客服進行管理，客服不定期的也會進行培訓和考核保障外包公司的服務更優質。

二、客服外包公司的弊端：

1.企業和外包公司不在同一個城市，距離比較遠，客服不好管理。

2.外包公司不能夠盡心盡力為企業服務，客服工作安排不合理。

2.客服外包公司帶來的優缺點分別是什么

優點是外包客服在線時間長，自聘的客服一般都是8小時的，但外包公司的客服可以達到長達8-16小時無間斷的在線服務，客服無間隙的替換班，即使法定假日和周六日也能保證客服正常在線;外包公司的客服不僅有多年的客服服務經驗，熟知平臺的規則，服務意識強，銷售經驗豐富，并且外包公司會不定期的培訓幫客服人員不斷提高自己，還為店鋪提供更好的服務。

缺點是真正適合的、正規的、專業的卻不一定跟店鋪在同一個地區，因此會因為距離產生一些培訓、溝通上的問題;由于與客戶溝通客服屬于外包人員，企業難以對他們進行直接監管，也就是在具體業務流程上難以實時調度和管理。

其實，對于那些缺點，只要您選擇的是正規的客服外包公司，這些都會有很好的解決方法，溝通和培訓可以通過微信、QQ、電話、視頻會議等等方式解決，保密，可以簽訂保密協議等等，因此，重點是店主要選擇正規的公司合作。

3.客服外包公司帶來的影響好不好

不論網店店主是親自上陣充當客服人員，還是選擇自聘客服人員，均無法確保能夠全天候響應顧客的咨詢，總會因為無暇顧及而影響店鋪的成交量，而與專業的客服公司合作，則能夠使網店快速擁有一個足夠專業的客服團隊，團隊中的客服人員從早到晚在線，能夠及時為顧客提供專業的客服服務，讓店鋪不錯過任何一筆可能成交的訂單。

而且，如果網店店主自聘客服人員，則需要支付客服人員的工資、購買客服使用的電腦、租賃辦公場地等，資金壓力將非常大，而把客服工作外包出去則可以有效降低店鋪的運營成本、勞務風險和資金風險，店主也無需為客服的事情分心，可以專注經營網店，發展店鋪優勢，將利益最大化。

由此可以看出，客服外包公司對店鋪的影響是積極的，能給店鋪帶來巨大的利益回報，至于一些負面影響，只要是正規的客服公司，就能夠有效的消除外包的負面影響。

4.在客服外包公司上班怎么樣

首先客服工作并沒有想象的那么輕松，因為它除了需要溝通的技巧，更要有一定的素養，能夠忍受客戶情緒波動，還要學會妥善處理問題。客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

客服工作需要很強的適應能力，心理承受能力，思辨溝通能力，如果你想鍛煉自己，在沒有找到合適工作前可以去做客服。但是，一定要有心理準備，這個工作很難獲得尊重感與認同感，不管是客戶或是管理者，要學會有忍耐力。

在客服外包公司上班的好處就是不會加班，嚴格遵守八小時上班制度，即使需要加班公司也會支付加班費。而且公司還能為客服繳納保險、提供良好的辦公環境、幫助客服提升自己的實力。

5.萌萌客客服外包公司是怎么運營的

外包公司人員崗位配置及主要責任劃分。客服人員、管理人員、質檢人員、后勤保障人員都需要到位，并且劃分出各自的工作內容和工作職責，各謀其位，各司其職。

客服服務人員招聘及培訓。不間斷的對客服進行長期招聘，并且組織人員進行崗前、崗中培訓，培訓內容、費用由成交供應商負責。采購人有權對內部標準化管理及相關業務培訓進行指導，上崗前由采購人會同中標供應商進行測試，合格者方能正式上崗。

公司內部標準化管理制度。制定現場各類管理制度，包括服務現場管理制度，現場環境規范，各類附屬設施使用管理制度，防火防盜等安全措施，信息安全制度，突發事件處置規范;制定各類工作規范，包括用語規范、應答流程規范、質檢規范、知識庫管理規范、現場應急措施等

綜合績效考核要求。設置優秀、良好、一般的等級，強化對客服日常季度和年終的綜合考核，對履約成績突出給予一定比例管理費獎勵。

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