1.客服綜合費用分析

客服公司綜合服務費用低。商家自己招聘管理客服，無疑會花費前期的招聘的費用，也需要進行相應的培訓，并且在保險和管理上投入很多的精力和財力。外包公司基地基本都在三四線城市，通過整合各商家客服進行統一培訓、管理，不僅節省了大城市的人工費用高的問題還節省了商家建立客服團隊的成本。

2.網店轉化率分析

網店主招聘客服基本上都是新手客服，因為店主沒有太多的時間和精力花費在客服招聘、培訓上，并且客服工資都是固定的，很容易出現客服消極怠工，影響銷售的情況。客服公司長期招聘客服，并且外包公司的工資都是以低底薪加提成的方式，激勵客服更好的提升店鋪的銷量，只有好的銷量，客服才能掙到工資，這樣客服對自己也會有嚴格的要求和上進心，對工作更有動力。

3.趨勢分析

客服外包是順應時代發展和市場需求而生，是網店客服未來發展的趨勢。隨著電商行業發展，網店數量增長，為網店主帶來銷售壓力。幾乎所有店主將精力用在核心業務上，所以想要拉開與其他商家的距離就要從非核心業務入手。優化網店客服就是一個很好的切入點。所以就這這點來看外包客服趨勢還是可觀的。

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