客服行業說起來也是與高科技聯系緊密的一個行業，不管是客服響應時間和回復速度都離不開先進客服系統的支持。客服外包公司是專業的第三方服務行業，要想在行業里占有比足輕重的位置就要接納高科技的，即使更新客服系統。所以這一點在專業的外包公司里都能夠體現。

雖然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但沒有獨立的部門，沒有總結和研發客服技巧的專業人才，想要提高客服技巧是比較難的。外包客服公司在這方面做的比較好，客服以團隊的形式存在，不管是誰遇到了難題，大家一起解決，商議出完善的解決方案。不但解決了問題，還集體提高了客服技巧。

客服成本雖然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管關注的焦點。科技的進步機器代替了人力，解放了人力。但對于不能夠用機器代替的客服行業來說卻增大的壓力，客服成本的逐增，不少商家承擔不起客服費用。客服外包公司是一個整合客服的行業，客服統一管理、拼用客服、成功轉化等方式減少了商家對客服的非必要支付，降低客服成本。

社會在進步，分工也越來越精細，外包企業的非核心業務已經逐漸成了企業實現輕量化管理的一種方式，但是要不要通過客服外包的方式解決客服優化，還是店主自己拿主意。

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