有的商家是兼職開店，不能24小時在線。這樣的話不在線的時候，有客戶來咨詢就沒法得到快速的回應，這樣客戶的體驗感自然不好，造成客戶不下單或者跑單，降低店鋪轉化率。客服外包服務商的出現，可以確保客服長時間在線，及時有效地回復客戶的問題，不會錯失漏掉每一筆訂單，同時店主可以有時間去做店鋪的推廣。

在618，雙十一，雙十二或者其他大型的促銷活動來臨之際。當店主面對店鋪咨詢量和流量突然上漲，店主一時又難以招到專業的客服，又或者店鋪已經招到客服，但是客服員不專業，也沒有正規的管理，三天兩頭辭職，客服人員流動性大的時候，完全可以選擇客服外包，外包公司持續不斷地招聘，有大量的客服人員存貨，并且上崗之前都是需要通過考核的，對淘寶天貓的規則也是比較熟悉，省去了店主招聘客服、培訓客服、管理客服的麻煩。

客服的成本在逐年增加，店主承擔服務費用有壓力。現在一二線城市招一個客服需要4000多，三四線城市的客服也要3000多，還要加上房租，水電費，餐補，員工的福利和各種保險等，并且一個網店，至少是需要一組客服，早晚班各一個，一個月下來各種看得見的看不見的開銷也是一筆不少的成本。因此當可以把客服分配出去，外包給第三方專業的客服外包公司來打理的話，不用再支付高額的客服工資以及其他相應的開銷，也不用再為招不到一個靠譜的客服而發愁。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。