呼叫中心客服外包服務(wù)提供商可以通過(guò)提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行操作員培訓(xùn)，快速將呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)投入使用。傳統(tǒng)上，建立一個(gè)呼叫中心可能需要幾個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)外包，公司可以擁有自己的呼叫中心。并且所有外包商提供的呼叫中心軟硬件、網(wǎng)站、服務(wù)人員等往往都可以由企業(yè)支付，基于座位數(shù)和租金，初始成本較低。

但是呼叫中心客服外包也有缺點(diǎn)，由于外包人員給呼叫中心員工的具體業(yè)務(wù)，企業(yè)難以控制，在具體業(yè)務(wù)流程中難以實(shí)時(shí)調(diào)度和管理。當(dāng)企業(yè)選擇不正規(guī)的小型外包商來(lái)降低成本時(shí)，隱患尤其大。

不過(guò)，如果企業(yè)能夠找到靠譜的呼叫中心外包公司，就能解決呼叫中心外包導(dǎo)致的難管理的問(wèn)題。因?yàn)?00呼叫中心外包公司的服務(wù)效果參差不齊，一旦選擇錯(cuò)誤就很容易出現(xiàn)各種劣勢(shì)的情況，因此選擇的時(shí)候一定要小心謹(jǐn)慎，并通過(guò)合同來(lái)約束外包公司，保證企業(yè)的利益。

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