【導讀】
一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正發什么話和新的措施去管理，一般都是怕不能服眾，說白了就是怕自己管理的客服崗會不聽指揮。再者就是擔心會被領導或者下屬質疑自己的客服專業度不夠。潛意識中還是覺得自己還是那個業績出色的客服角色，而不是一個管理者。
一、不敢真正地管理。做客服主管不敢真正發什么話和新的措施去管理，一般都是怕不能服眾，說白了就是怕自己管理的客服崗會不聽指揮。再者就是擔心會被領導或者下屬質疑自己的客服專業度不夠。潛意識中還是覺得自己還是那個業績出色的客服角色，而不是一個管理者。
二、不敢承擔責任。很多剛當上主管的小伙伴，仍然有做客服時候的事不關己高高掛起的明哲保身的慣性思維。客服有什么問題，只會把問題就指在客服個人身上。這樣一來，在客服外包公司的負責人眼中只會覺得你是一個沒有團隊意識，沒有責任擔當的管理者。
三、只關注自己店鋪，不會學習與提升。有的客服主管覺得自己每天要處理店鋪大大小小的問題、培訓、開會，還要專注店鋪的咨詢轉化率和退款率，已經沒有時間去學習和準備其他能優化內部團隊的懲罰措施了。但是這樣長期下去，并沒有對客服有什么實質性的管理措施和幫助，就會導致客服內部的意志消沉，客服流失率高很多時候就是因為這個原因。
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