3條回答

回憶追雨的時(shí)光

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 10:20

1、溝通準(zhǔn)繩：態(tài)度熱情準(zhǔn)繩丶不直接否認(rèn)客戶準(zhǔn)繩丶主動(dòng)溝通準(zhǔn)繩。
2、接待流程與辦法：經(jīng)過恰當(dāng)?shù)挠拓加崋柕确绞脚袆e理解客戶的需求，從而做出應(yīng)策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成買賣。

一江春夢(mèng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-14 14:58

1、認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)銷售：理解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。
2、關(guān)聯(lián)銷售四部曲：關(guān)聯(lián)模型丶引薦籌劃丶接觸點(diǎn)投遞丶反應(yīng)優(yōu)化。
3、關(guān)聯(lián)銷售的三個(gè)關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)最佳機(jī)遇丶關(guān)聯(lián)產(chǎn)品引薦丶關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果。
4丶訂單催付：催付五部曲：選擇訂單丶把握機(jī)遇丶匹配工具丶制定話術(shù)丶結(jié)果備注。

魯迅漂流記

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-20 11:35

1.作為一名網(wǎng)店客服，要具備適度的自信心，既不能毫無(wú)自信、畏縮不前，也不能盲目自信。
2.網(wǎng)店客服在工作過程中，每天都面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價(jià)還價(jià)、謾罵侮辱、惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，有理有節(jié)，靈活應(yīng)對(duì)，特別是在處理一些客戶的惡性 投訴 的時(shí)候，要處變不驚。無(wú)論顧客采取什么方式，我們決不能亂了自己的陣腳。
3.要有一定的抗打擊能力。