1.呼叫中心客服外包公司對比

實力對比。目前客服市場還不成熟，還存在一些不規范的外包服務商，有些服務商租個辦公室，拉幾條電話線路，再招聘幾名說話聲音好聽的女孩子，就叫呼叫中心客服外包公司了。因為沒有其他優勢，這樣的服務商一般都喜歡靠價格來吸引企業合作，但他們除了價格便宜，根本不能提供高質量的服務，而且還嚴重擾亂了呼叫中心的外包市場，終究是要被市場淘汰的。

工作效率對比。企業之所以會選擇客服外包服務，就是因為有大量的數據需要處理，要知道這種400電話數據是存在時間限制的，處理晚了會喪失商機的。比如客戶是來咨詢產品性能的，回復晚了可能已經和別的企業合作的，所以工作效率很重要。

價格對比。好的外包服務商價格不會太高也不會太低，但會合理。其實外包價格還是要根據的企業的預算，預算的多少直接決定了能夠找到什么級別的外包服務商。可以選擇底薪+績效的收費模式的公司，按客服服務效果計費，性價比高。

2.如何分析一家呼叫中心客服外包公司的好壞

了解技術支持能力。現今，企業往往需要通過技術手段來提供客服服務。因此，在選擇托管公司時，需要考慮其技術支持能力，包括軟硬件環境和技術實力等因素。如果托管公司能夠提供全面的技術支持，那么企業的售后服務將更加周到、滿意。

資質認證齊全，擁有一定知名度和口碑。作為大型長期項目，將客服外包出去需要足夠謹慎，如果本身對這方面了解不多，可以參考同行業優秀案例，比如了解業內前10的品牌是自建還是外包，都是與哪家外包公司進行合作，所能達成的KPI指標是多少，此外還可以查詢意向機構的資質認證是否齊全，從而盡可能降低試錯的成本和風險。如果最終確定合作，在簽署合同時一定要注明相應的條款，以保障自身權益。

看收費是否透明合理。呼叫中心客服外包會涉及到很多的內容，而且企業還需要將公司的一些內部資料交給對方，所以對方的專業性如何直接對我們有非常大的影響。一定要特別注意好對方的收費合理性和專業服務內容，與正規的外包公司合作，才能夠保障好我們的權益。

3.怎么判斷呼叫中心客服外包公司哪家好

看是否具有一定的軟實力。軟實力的內容包括辦公系統、成功案例、服務資格、服務經驗等等。所以判斷客服公司的好不好可以看其辦公系統是否先進、成功案例是否全面且令人信服、是否具有相關的客戶服務資格、服務經驗豐富、管理的服務理念是否先進等。

看是否具有正規的管理團隊。沒有管理制度的團隊就是一盤散沙，不會持久存在的。這一點可以看到其管理團隊是否可以有效地工作，管理層是否有明確的分工，管理是否可以到位以及由企業派遣的團隊。要知道，優秀的管理者帶出來的團隊肯定不會差。客服是一項需要細致工作的工作，如果沒有良好的管理，很難正確執行客服工作。

看是否收費透明。客服公司的收費不同，好的客服公司的收費制度是公開透明的。客服外包服務涉及到了特別多的內容，所有每個公司的收費并不一致，如果客服公司可以將收費明細透明化則說明這家公司是可以信賴的。

4.呼叫客服外包公司提供哪些服務項目

電話呼出外包，是指企業將電話呼出業務外包給專業公司來做。崗位職責是通過電話與新老客戶進行溝通，推銷自己的產品或者服務;定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話呼入外包，是指企業將電話呼入業務外包給專業公司來做，如400/800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務、訂單處理等呼入外包服務。崗位職責是接聽咨詢電話，并解決客戶問題;做好統計分析，為企業改進或者運營提供參考。

在線客服外包，是指企業將在線客服外包給專業公司來做，如在線售前咨詢、專席客服等在線客服服務外包。崗位職責是通過在線即時工具為用戶解決問題;收集建議、意見，并且能準確發現用戶需求及時匯報反饋。

5.專業呼叫中心客服外包公司存在的意義

外包機構的客服管理和培訓體系更加成熟。大多數正規外包服務公司都有完善的管理和培訓體系。他們對熱線客服人員的管理和培訓更加嚴格、專業，并有質檢組的定期檢查，專業能力大大高于企業自己招聘的人員。

人員靈活安排，積極性高。呼叫中心外包后，企業淡季可以減少外包人員，旺季可以增加人員，而且外包人員也有專業管理，在工作能力和積極方面還是非常高的。

沒有系統建設成本，業務可以快速開展。企業可以依靠客服外包服務公司更快開展業務，省去了組建團隊所需的繁瑣復雜的系統和設備，沒有一次性的大成本投資。

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