1.外包客服和兼職客服對比哪個好
從專業性上分析。外包客服經過了嚴格的篩選和長期的專業訓練，實戰經驗充足，具備較強的業務能力。但兼職客服則能力相對較差，其原因就是兼職客服沒有經過專業系統的訓練和學習，實踐經驗也不充足，實際工作中，還需要負責人手把手進行相關技巧的傳授。
從服務質量上分析。外包客服的業績都會和客服的服務質量和態度掛鉤，所以客服外包公司有專門的培訓部門和質檢部門來提高和保證客服的服務質量。兼職客服則不同，這類兼職人員的管理難度較大，沒有服務經歷和業務能力，后期的服務質量很難保證。
從流失率上分析。外包客服公司會通過內部提升、客服福利等方式留住經驗豐富的客服，保證網店客服的穩定。而兼職客服就沒有這樣的穩定性。這點其實從字面上我們就能看出來，兼職客服，顧名思義就是隨時都會離開的服務人員。
2.外包客服與兼職客服有什么區別
專業度方面。外包的客服經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。而兼職客服能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗。
管理方面。外包客服可以實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意。而兼職客服是短期客服，不容易管理，服務質量無法得到保證。
對產品知識的掌握方面。外包的客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率。而兼職客服沒有接受過專業的培訓，對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品。
3.外包客服比兼職客服更好的原因
管理。外包公司有整套科學的客服團隊管理模式，和外包公司合作后跟客服相關的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。兼職客服是臨時找的一些業余人員，沒有經過正規的培訓，也沒有質檢部門監督，還需要店主來負責客服的各項事務，不懂得行業規則，服務質量沒有保障。
成本、時間和精力。和客服外包公司合作后，大量跟客服有關的事務被外包出去了，店主足不出戶圓滿完成店鋪運營工作，減少了人員和設備，避免重復操作，節省了大量資金、時間和精力。兼職客服是需要店主親自招聘的，和正式客服的招聘流程是一樣的，兼職客服沒有經過正規的培訓對行業的規則并不熟悉，需要店主花費大量的時間和精力來招聘和培訓，同時處理工資，店主也是需要為兼職客服提供辦公場地和辦公設備的，花費了大量的時間和金錢，卻不一定能保證服務質量。
業務能力。外包客服經過正規全方位的培訓，熟悉行業內的規則，懂得如何分析客戶的心理，如何幫助客戶推薦商品、如何溝通更有利于客戶下單，如何服務客戶更舒服，如何維護客戶等細節的處理，能夠幫助店主提升客戶的轉化率，有著完全勝任客服這份工作的能力。兼職客服沒有經過正規的培訓，對客服工作的理解也就簡單停在能夠用電腦打字，回答客戶問題方面，業務能力有限。
4.為什么網店不選兼職客服而選外包客服
選擇外包的優勢：托管人員的各種客服、勞動事務均由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢，外包團隊管理更規范，服務更周全;夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會保險申報、住房公積金辦理等各種繁瑣事情，可以解放網店人力，創造價值;可以簡化公司手續，降低成本;完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度，同時由于勞動合同的主體仍是外包企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
除了外包之外，還有一些店主會選擇兼職客服，但是兼職客服存在如下弊端：兼職人員能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少客服經驗;兼職人員不易管理，客服服務質量無法得到保證;不便于對兼職人員進行培訓，兼職人員對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品。雇用兼職人員，往往花費較高的費用，還得不到理想的預期結果。
由此可見，選擇外包客服比雇用兼職客服好很多，專業客服團隊的穩定性和專業性是非常有保障的。規范的管理、周到的服務、低成本的運營、客服穩定的工作，選擇了電商客服外包就具有了這些優勢，網店有了這些優勢那么銷量還會差嗎?利潤還會不高嗎?
5.外包客服與兼職客服哪個能提高轉化率
從客服培訓方面比較。兼職客服的培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不足，違反平臺規則，造成客戶流失。客服外包公司的每位客服都通過專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業服務，減少工作漏洞，有利銷售。
從客服管理方面比較。一般對兼職客服的要求低，只要客服能回復就可以，管理松懈，不能達到優質服務效果。客服公司中高層領導都是有豐富管理經驗的，根據公司性質制定制度，每個客服自覺遵守，管理好，售前工作效率高。
從客服工資發放方式比較。兼職客服一般都是固定工資，導致客服沒有上進心。外包客服公司有多種客服模式，尤其正對售前客服實行提成制，客服多勞多得，激勵客戶自主銷售，轉化率自然就高了。
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