1.外包客服和兼職客服的區別

1.關于客服的經驗。兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗;外包客服：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。

2.關于客服的專業能力。兼職客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品;外包客服：客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率。

3.關于客服的費用。兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果;外包客服：底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

2.兼職客服和外包客服的差別

兼職的客服，沒有實戰經驗不說，能力也是缺乏的，往往達不到理想的效果。而且兼職的客服對店鋪或者平臺沒有什么接觸，商品熟悉掌握的比較難，不能夠正確的熟悉店鋪的商品。業余的客服比較的單一，管理起來比較的不容易，服務質量沒有辦法保證，工作積極性不高。

客服外包公司在招聘客服的時候會進行嚴格的篩選，基本都是有著豐富實戰經驗的客服，具備專業的素質和質量。而且客服團隊是按照商品和之前所屬的區域分配的，針對商品，品牌等等會對客服進行培訓，客服全面了解店鋪，能夠提升服務的質量。加上客服外包公司會對客服的實施數據進行反饋，所以客服的服務質量好，工作穩定，顧客的滿意度高。

最重要的是，外包客服的工資會比兼職的客服便宜，外包客服由低底薪加提成的方式結算，客服靠業績掙提成，更能提高店鋪轉化率。

3.兼職客服和外包客服有什么不同之處

兼職客服是短期工，工作起來很難盡心，且往往都是新手，能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗;外包客服經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。

兼職客服不容易管理，兼職時間到就走人，服務質量無法得到保證;客服外包公司會實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，所以外包客服的服務穩定，能讓客戶滿意。

兼職的客服很容因為一些事情就辭職，這會給網店帶來一定的損失。而外包客服就比較穩定了，因為客服外包公司有大量的客服儲備，就算突然有客服辭職，也馬上有其他的客服頂上來。

4.為什么選擇外包客服?兼職客服好嗎

管理。客服外包公司有整套科學的客服團隊管理模式，和外包公司合作后更客服相關的各種勞動失誤由外包公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。而且外包公司提供的客服經過正規的培訓，有質檢部門定期檢查客服人員的工作情況，服務質量更有保障。兼職客服是臨時找的一些業余人員，沒有經過正規的培訓，也沒有質檢部門監督，還需要店主來負責客服的各項事務，不懂得行業規則，服務質量沒有保障。

成本、時間和精力。和客服外包公司合作后，大量跟客服有關的事務被外包出去了，店主足不出戶圓滿完成店鋪運營工作;減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金、時間和精力。兼職客服是需要店主親自招聘的，和正式客服的招聘流程是一樣的，兼職客服沒有經過正規的培訓對行業的規則并不熟悉，需要店主花費大量的時間和精力來招聘和培訓，同時處理工資，店主也是需要為兼職客服提供辦公場地和辦公設備的，花費了大量的時間和金錢，卻不一定能保證服務質量。

業務能力。外包客服經過正規全方位的培訓，熟悉行業內的規則，懂得如何分析客戶的心理，如何幫助客戶推薦商品、如何溝通更有利于客戶下單，如何服務客戶更舒服，如何維護客戶等細節的處理，能夠幫助店主提升客戶的轉化率，有著完全勝任客服這份工作的能力。而兼職的沒有經過正規的培訓，對客服工作的理解也就簡單停在能夠用電腦打字，回答客戶問題。

5.外包客服比兼職客服的好在哪里

可以解放網店人力，創造價值。選擇客服外包能夠免去辦理各種瑣碎的員工入職、離職、社會保險申報、住房公積金辦理等各種繁瑣事情。

可以簡化公司手續，降低成本。由于大量的事務性工作被外包了出去，淘寶店主足不出戶圓滿完成店鋪運營工作;減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

能夠提高客服滿意度，增強歸屬感。完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是客服外包企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

提高客服工作穩定性。完善的公司制度解除了長期人員流失，客服人員缺少、沒有客服值班的基本問題從而達到穩定的銷售業績。

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