1.拼多多客服外包和自聘客服的區別

成本高。拼多多網店自聘客服不管是從招聘，培訓，管理，還要準備辦公設備，場地，等等一系列的事，店主要花費大量的成本。而正規的外包公司，擁有自己固定的辦公場地，辦公設備，員工的宿舍等等，解決了店主一系列的麻煩，花最少的成本，為店鋪創造更大的價值。

招聘難。拼多多店主往往陷入招聘，培訓的死循環，網店的自聘客服還要幫助店主進貨，發貨等等，工作比較繁瑣，不固定，工作沒有辦法提高。而外包公司有自己的培訓和管理體系，擁有自己的培訓和管理部門，客服通過考核之后進行上崗，客服工作團隊工作有嚴格的考核制度，有職業的規劃，晉升空間大，工作更有熱情。

轉化率低。網店的轉化率就是網店的收入，自聘客基本都是固定工資模式，客服工作懶散，純粹就是混日子。而專業的客服外包公司能夠將客服的薪水與網店的收益相結合，客服拿著比較低的底薪，想要拿高薪就要自己去銷售，大大提高了客服的工作興趣，同時改善了網店轉化率低的情況。

2.拼多多客服外包與自聘客服有哪些不同點

招一個合格客服人員是需要很長的時間的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招過來了，還要培訓，管理。等培訓的什么都會了，可以上崗了，客服又要辭職不干了。而專業的外包公司儲備大量的客服，客服專業又穩定。客服都是經過專業培訓，考核之后才上崗的，培訓周期比自己招的客服短，所以外包客服在培訓時間上還是比較有優勢的。

自己招聘一個客服花費的成本是很高的，不僅需要支付高額的客服工資，還需要支付員工的各種福利。還要租場地，租辦公設備，支付水電費等，算下來也需要花不少錢呢。而外包公司的客服成本比較低廉，客服都是低底薪加提成的。客服買的，也就提的比較多。客服都是從事3、4年電商的專業客服，服務也比較熱情，銷售經驗，溝通技巧也比較高，公司都有比較完整的管理制度，在控制成本方面比較有優勢的。

自己招聘客服不僅僅只是招聘進來就行，還有后期的的管理，有的店鋪需要尋找貨源，發貨等問題，沒有時間去管理客服，導致客服對工作的懶撒和不積極，工作比單一，枯燥乏味。而客服外包公司有嚴格的考核制度，不定期的考核客服，有賞有罰，這樣工作起來更有動力，也會更踏實，服務也會更有效果。

3.拼多多客服外包和自聘客服哪個好

首先，選擇拼多多客服外包，讓商家有更多的可支配時間。商家自聘客服要為客服進行招聘、簽訂勞務合同、培訓和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考慮的，這些問題遠遠違背了商家聘用客服節省自己時間的初衷。外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，業務內容就是承包商家客服業務、減輕商家客服任務和客服時間，所以外包將全權接管商客服的所有業務，商家不用再因為客服浪費精力和時間。

其次，選擇外包，減少客服成本。人工費用的上漲，不少商家選擇客用機器人做客服，但通過一段時間的使用，機器人客服的死板、不靈活、沒有人情味等等缺點慢慢展露出來，試用效果并不理想。外包客服通過整合各個商家的客服成本、客服統一管理、統一培訓大大降低了商家的客服成本

最后，選擇外包拼多多客服，提高轉化率。商家自聘的客服通常最關心的是工資多少，底薪多少。上崗后通常出現客服工作不努力，消極怠工的狀態。而外包公司長期招聘又能力的客服，尤其看中客服銷售能力，所以外包公司招聘到優質客服的幾率更大一些，并且又能的客服不會滿足區區客服底薪，外包公司客服與自聘客服相反，更注重靠自己拿提成的多少。外包公司的客服在提高自己提成的時候就將商家轉化率提高了。

4.選擇拼多多外包客服還是自己招聘客服

自聘客服：不可控，工作起來問題頻發，不經過正式培訓很難短期內直接上手擔任客服工作，而長期雇傭就會造成成本變高;時間到就走人，想要加班就要加錢，成本變高，管理費時費力;新人需要經過培訓，不能迅速熟悉店鋪產品并缺乏相關客服工作經驗，會對店鋪有不良影響的可能。

拼多多客服外包：經過嚴格培訓、擁有豐富的客服工作經驗、具備專業客服素質，可與短時間內迅速上手并出色完成工作;實時對接店鋪所有數據進行反饋溝通、每天16小時不間斷工作，服務穩定讓客戶滿意并有效提高轉化;客服人員均按行業、產品區分，每位員工有其精通領域、可根據以往的服務經驗迅速了解店鋪的賣點及服務重點，提升對細節的分析、反饋及改進一遍提升服務效率。

綜上所述，拼多多客服外包對電商來說是比較合理的一種服務，并且可有效降低店家的人工成本、管理成本，讓店主可利用有效的時間去進行更值得付出時間的工作。

5.拼多多自聘客服與外包客服的優劣勢有哪些

自聘客服本身存在局限性。如今人力成本高，新招的客服人員沒有系統的知識和專業性導致詢單轉化率低，由于時間待遇問題導致流動性大。專業的管理型人才也很缺乏，每遇節假期夜間店鋪無人看管，大促期間人手不足又忙不過來。

但是，自聘客服企業歸屬感更強，忠誠度更高。企業全程招聘、培訓、管理，客服對企業的的歸屬感要高于外包客服，自聘的客服更有品牌認同感。

客服外包雖然能簡化手續降低成本，解放人力創造價值，由于大量的事務性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;電商客服外包能減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

但是很多情況下外包基地與企業不在同一個城市，拼多多店主不能直接管理到外包客服，外包客服對企業的歸屬感弱。

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