招一個(gè)合格客服人員是需要很長的時(shí)間的，不是你不如意他，就是他不如意你。好不容易招過來了，還要培訓(xùn)，管理。等培訓(xùn)的什么都會(huì)了，可以上崗了，客服又要辭職不干了。而專業(yè)的外包公司儲(chǔ)備大量的客服，客服專業(yè)又穩(wěn)定。客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核之后才上崗的，培訓(xùn)周期比自己招的客服短，所以外包客服在培訓(xùn)時(shí)間上還是比較有優(yōu)勢(shì)的。
自己招聘一個(gè)客服花費(fèi)的成本是很高的，不僅需要支付高額的客服工資，還需要支付員工的各種福利。還要租場(chǎng)地，租辦公設(shè)備，支付水電費(fèi)等，算下來也需要花不少錢呢。而外包公司的客服成本比較低廉，客服都是低底薪加提成的。客服買的，也就提的比較多。客服都是從事3、4年電商的專業(yè)客服，服務(wù)也比較熱情，銷售經(jīng)驗(yàn)，溝通技巧也比較高，公司都有比較完整的管理制度，在控制成本方面比較有優(yōu)勢(shì)的。
自己招聘客服不僅僅只是招聘進(jìn)來就行，還有后期的的管理，有的店鋪需要尋找貨源，發(fā)貨等問題，沒有時(shí)間去管理客服，導(dǎo)致客服對(duì)工作的懶撒和不積極，工作比單一，枯燥乏味。而客服外包公司有嚴(yán)格的考核制度，不定期的考核客服，有賞有罰，這樣工作起來更有動(dòng)力，也會(huì)更踏實(shí)，服務(wù)也會(huì)更有效果。
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