3條回答

斬盡天下

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-09 10:21

1、招聘客服方面
自營客服：店主需要花時間長時間招聘，還需要準備辦公場地、辦公設備，費事，費力，浪費成本，有時候還達不到預期的效果。
客服外包：外包公司一直都在儲備專業(yè)的人才，工資也都是低底薪加提成的方式，正規(guī)化的公司，我們有專用的辦公場地和設備，有專業(yè)的培訓團隊，能夠以最快的方式讓客服接手店鋪。
2、客服的工作時間方面
自營客服：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚五，一個客服的工資也不低。
客服外包：外包客服分兩個班次早九晚五，下午五點到十二點，這樣不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，外包客服都是低底薪的方式，這樣您的成本也會降低。
3、對店鋪產(chǎn)品了解方面
自營客服：對店鋪的知識不了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。
客服外包：外包公司的客服都是按專業(yè)和工作經(jīng)驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，公司會對其進行專業(yè)的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

我是怪獸我會瘦i

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-10 09:53

網(wǎng)店客服是一個會頻繁流動的崗位，如果企業(yè)選擇的是自營，那么將需要不斷處理客服的招聘、培訓、管理、辭職、再招聘、培訓…這樣無休止的循環(huán)下去，因此會耗費網(wǎng)店很多的精力，并且還會面對因客服產(chǎn)生的各種業(yè)務問題。這是企業(yè)自營不可避免的問題。但如果選擇網(wǎng)店客服外包，這些問題就都有外包公司來解決，網(wǎng)店只看最終的結(jié)果就可以。

鏡中憶

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回答數(shù)：23   被采納：0  2022-08-16 11:46

成本不一樣。
網(wǎng)店自營一個客服團隊除了客服人員的工資，還需要在支付租賃辦公場地、日常的水電費、客服的福利等也需要企業(yè)來承擔，加加減減每個月也是一筆不小的開支。
但如果選擇網(wǎng)店客服外包，除了客服的服務費，其他費用都會由外包公司來承擔，能夠幫企業(yè)節(jié)省不少的開支。