兩種方式各有千秋，不過個人傾向于外包客服，因為外包客服在很多方面占有絕對優勢，首先就是外包客服更具有專業性，懂得電商平臺的規則，其次外包客服靈活性好，可以為商家提供不同的合作方式，讓商家更好的掌控客服數量，最后外包客服效率更高一些，外包客服都是經過嚴格培訓上崗的，有專業的服務話術，更多的客服技巧，讓客服工作起來事半功倍。
自營客服：自聘客服單一，不方便管理，服務質量沒有辦法保證，流失性大。
外包客服：數據分析，交易反饋、溝通，客服團隊強大，方便溝通的同時，客服還有晉升的空間，人員流失性小。
自營客服：招聘一個客服也只能上一個班次;客服的工資也不低。
外包客服：分早、晚兩個班次，從早上8點到晚上12點客服人員無間隙交替，不會讓店鋪錯過任何一個顧客。
