兼職客服是短期工，工作起來很難盡心，且往往都是新手，能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗;外包客服經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。

兼職客服不容易管理，兼職時間到就走人，服務質量無法得到保證;客服外包公司會實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，所以外包客服的服務穩定，能讓客戶滿意。

兼職的客服很容因為一些事情就辭職，這會給網店帶來一定的損失。而外包客服就比較穩定了，因為客服外包公司有大量的客服儲備，就算突然有客服辭職，也馬上有其他的客服頂上來。

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