1.客服外包的歷史歷程

外包客服，顧名思義，是企業將客戶服務環節外包給專門的服務提供商，以降低運營成本、提高服務質量并專注于核心業務的一種服務模式。在當今競爭激烈的市場環境中，外包客服對于企業的重要性不言而喻。它能幫助企業提高客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象，同時也能降低企業運營成本和風險。

外包客服行業的發展可追溯到上世紀90年代，當時主要是以IT咨詢服務為主。隨著全球化和互聯網的快速發展，客服外包行業也在不斷壯大和拓展。如今，外包客服已經涉及多個領域，包括IT、人力資源、財務、客戶服務等。

外包客服作為企業客戶服務的一種重要形式，在降低成本、提高服務質量等方面具有一定的優勢。然而，也存在信息不對稱、員工關系管理等問題。在應用外包客服時，企業應根據自身情況和市場需求進行選擇，并對外包客服進行有效的管理和監督。

2.客服外包現狀分析

客服外包是從電商服務市場上細分出來的，由于興起的時間較短，市場相對不成熟，還沒有形成較為完整的行業規范。這也就導致了入駐門檻較低，造成市場混亂，有部分公司為了從中謀取利益，打著低價的招牌，提供給企業低質量的客服服務。

客服行業還是新興行業，可提供的借鑒經驗相對較少，而客服人才的緊缺就導致了服務質量不如人意。

就目前客服外包的情況來看，大部分商家也都在找客服服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。正是因為有的商家沒有找到靠譜的外包公司，所以很多人會認為外包客服是靠不住的。

3.客服外包的發展方向

技術創新：未來隨著人工智能、大數據等技術的不斷創新和應用，電商客服外包服務將更加智能化、自動化。例如，通過人工智能技術，可以提供更精準的客戶分類和個性化服務;通過大數據技術，可以更好地分析客戶需求和行為，提高服務質量和效率。

服務個性化：隨著消費者對服務體驗的個性化需求不斷增加，外包服務也將更加個性化。服務商需要針對不同企業的需求和品牌形象，提供定制化的客服服務方案，以滿足用戶的個性化需求。

行業規范化：隨著客服外包市場的日益成熟，行業規范將逐漸完善。服務商需要不斷提高服務質量和管理水平，以滿足企業和用戶的需求。同時，行業協會和監管機構也將加強管理，推動電商客服市場的規范化發展。

4.萌萌客客服外包靠譜不

現在很多店主還是會猶豫，因為不知道客服交給外包的公司去做不知道靠譜不靠譜，其實現在市場上的外包公司相對還是比較成熟，公司招聘客服的時候也是會進行嚴格的篩選，客服基本都是從事多年電商經驗的客服，只有進入公司經過培訓考核之后才能夠接手店鋪的。

客服外包公司的客服不僅有著豐富的實戰經驗，而且懂得溝通和銷售的技巧，能夠給進店咨詢的顧客更好的服務，能夠有效的提高店鋪的轉化率，能夠正確引導顧客完成訂單，最重要的就是合作這個公司之后可以有效的降低成本，店主可以把省下來的資金去做店鋪的其他事宜，創造更大的收益。

外包客服這個行業雖然是新型的行業，但是對于合作的店主來說已經很成熟了，能夠更穩定，更專業，萌萌客小編覺得專業的事還是要交給專業做外包的公司去做，這樣才能創造更好的效果。

5.客服外包是如何提高企業銷售量的

回復速度：回復速度是客戶體驗很重要的一環，如果客服外包人員久久的回復一句的話，那么就很容易造成客戶沒有耐心的離開，需要提升速度的關鍵是要熟悉業務知識，接待的經驗，打字得速度。

靈活的使用表情：客服外包人員與客戶是隔著屏幕溝通的，沒有辦法判斷客戶的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，這樣可以更好的傳達情緒，感染到客戶。

自信：客服外包人員對于自己的產品要有一定的自信，有的時候有的客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅只是想確認一下商品的描述與商品本身是否屬實，這個時候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會導致客戶的流逝。

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