外包客服，顧名思義，是企業將客戶服務環節外包給專門的服務提供商，以降低運營成本、提高服務質量并專注于核心業務的一種服務模式。在當今競爭激烈的市場環境中，外包客服對于企業的重要性不言而喻。它能幫助企業提高客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象，同時也能降低企業運營成本和風險。

外包客服行業的發展可追溯到上世紀90年代，當時主要是以IT咨詢服務為主。隨著全球化和互聯網的快速發展，客服外包行業也在不斷壯大和拓展。如今，外包客服已經涉及多個領域，包括IT、人力資源、財務、客戶服務等。

外包客服作為企業客戶服務的一種重要形式，在降低成本、提高服務質量等方面具有一定的優勢。然而，也存在信息不對稱、員工關系管理等問題。在應用外包客服時，企業應根據自身情況和市場需求進行選擇，并對外包客服進行有效的管理和監督。

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