外包客服服務是電子商務發展壯大下衍生的一個新式行業，歸于第三方服務，專門為網店供給專業的客服服務。關于企業來說是降低相關成本，以及快速擴張服務能量的好辦法。

互聯網的迅速發展導致很多網店的出現，很多實體店也紛紛把商品放到網上售賣，人們越來越喜歡在網上購物，這就需要店主時刻盯著店鋪信息，準備隨時有人咨詢，防止錯過訂單，這時店主就會想到招聘客服人員來幫自己從這種困境中解脫出出來。但是鑒于店主自己招客服的種種不便，就出現了客服外包。

最開始外包客服主要承擔接聽用戶的投訴、咨詢等工作，后來伴隨著業務和技術的演進，客服中心的定位逐步從服務中心轉變成為服務營銷中心，需要承擔越來越多的除服務以外的工作。技術上也從最早的窄帶到寬帶，再到現在的多媒體融合客戶服務中心。未來伴隨著AI、大數據、視頻、5G等新技術的到來，客服中心的職能將會進一步的轉變。

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