客服外包電商服務(wù)行業(yè)隨著近幾年電商市場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因還是網(wǎng)店賣(mài)家對(duì)客服的綜合需求提升了。

從現(xiàn)在電商發(fā)展的速度以及客服行業(yè)的市場(chǎng)可以看出網(wǎng)店賣(mài)家對(duì)于優(yōu)質(zhì)客服、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求量比較大。據(jù)阿里研究中心研究數(shù)據(jù)顯示：大約23。4%的賣(mài)家想嘗試網(wǎng)店客服外包，其中17。6%的賣(mài)家希望外包全部客服，32%的賣(mài)家在活動(dòng)或者大促期間網(wǎng)店客服無(wú)法滿足接待需求。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的市場(chǎng)細(xì)分化的結(jié)果，市場(chǎng)細(xì)分之后要求更加細(xì)致、更有有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，由于專(zhuān)業(yè)化服務(wù)會(huì)對(duì)發(fā)展產(chǎn)生反作用力，從而推動(dòng)著行業(yè)進(jìn)步，這也是客服外包行業(yè)能隨著電商服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展而壯大的原因。

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