了解這個行業的人都知道,客服外包是一個新興的行業,是由電商行業細分出來的,興起的時間比較短,現在的市場也不成熟,還沒有形成完整的行業規范,這也就導致市場比較混亂,各個公司的水平參差不齊,好的公司能夠推動網店企業的發展,不好的公司只是讓網店浪費錢而已。
其實,不只是店主很想改變這樣的環境,很多在這個行業里的人也想改變這個現狀。但良好的環境是需要我們共同努力的,外包公司要提高對客服人員的要求,淘汰掉哪些服務質量不合格的員工,而且外包公司要有一套完整合理的工作流程,以保證自己公司能夠正常高效的運營下去。不要再一味的打價格戰了,低價競爭使整個行業陷入了惡性循環。
所以,電商企業在選擇客服外包的時候也不要再只關注價格了,那樣只會縱容那些低價和低質量的小服務商坑害市場。要知道價格低,服務質量也就不會高,畢竟成本都是一樣的。從長遠來看,低質量的服務商只會使自己的店鋪蒙受損失。
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