如今電商行業(yè)發(fā)展已經(jīng)越來越成熟，外包客服作為電商行業(yè)的第三方衍生產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)歷過多年的發(fā)展之后，也已經(jīng)擁有了相當大的規(guī)模，并且逐漸形成了穩(wěn)定的行業(yè)規(guī)則。

電商客服外包的起源

外包客服服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展壯大下衍生的一個新式行業(yè)，歸于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店供給專業(yè)的客服服務(wù)。關(guān)于企業(yè)來說是降低相關(guān)成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好辦法。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展導(dǎo)致很多網(wǎng)店的出現(xiàn)，很多實體店也紛紛把商品放到網(wǎng)上售賣，人們越來越喜歡在網(wǎng)上購物，這就需要店主時刻盯著店鋪信息，準備隨時有人咨詢，防止錯過訂單，這時店主就會想到招聘客服人員來幫自己從這種困境中解脫出出來。但是鑒于店主自己招客服的種種不便，就出現(xiàn)了客服外包。

電商客服外包的現(xiàn)狀

近年來中國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量快速增長，截至2020年底，中國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量達60574家，比2015年增長76.7%，其中新增企業(yè)數(shù)量達6026家，較2019年增加了407家，同比增長7.24%，盡管面臨全球新冠肺炎疫情大流行、世界經(jīng)濟衰退、國際經(jīng)貿(mào)環(huán)境復(fù)雜化等多重不利因素影響,中國企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍保持擴張態(tài)勢。

客服外包目前的市場尚未成熟，還沒有形成完整的行業(yè)規(guī)范，至此導(dǎo)致市場龍蛇混雜，各個公司的水平參差不齊。但是外包客服的總體發(fā)展趨勢體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，對于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對于店鋪的長期健康發(fā)展是有利的。所以從發(fā)展趨勢的角度來看，電商客服服務(wù)，是時代發(fā)展的趨勢。

電商客服外包的前景

電商企業(yè)外包客服是未來的發(fā)展趨勢 近年來，隨著淘寶，京東、拼多多等電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的飛速發(fā)展，越來越多的人選擇了網(wǎng)上購物商城去購買所需的一些物品。隨著需求的增加，相應(yīng)的，越來越多的電商企業(yè)對客服這一塊的要求也有所提升。隨之客服的外包越來越受歡迎。

隨著行業(yè)的發(fā)展，客服的精細化管理、專業(yè)性會更有“銷售性”。此時，電商平臺在招募客服時，會更加注重客服態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。所以，我相信，選擇專業(yè)的外包客服會成為必然的趨勢。

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