1.網店客服外包什么意思

網店客服外包是指將網店的客戶服務功能外包給專業的服務提供商，以確保網店能夠提供高質量的客戶支持和滿意的購物體驗。在這種模式下，外包服務商負責處理網店的在線客戶咨詢、訂單跟蹤、售后服務、投訴處理等任務。

網店客服外包是一種利用技術和專業團隊來提供高效、個性化和可擴展的客戶服務的解決方案。這種外包模式充分利用了人工智能技術和自動化工具，如智能聊天機器人、語音識別、自動回復系統等，來處理大量重復性的客戶咨詢和問題解答。同時，外包服務商還配備有經驗豐富的客服團隊，能夠處理復雜的問題和提供專業的建議

網店客服外包結合了人工智能技術和專業團隊的優勢，為企業提供高效、個性化和成本可控的客戶服務解決方案，幫助企業提升客戶滿意度，節約成本，并實現業務增長。

2.客服外包是網店發展的需要

店鋪的客服就是和顧客的唯一橋梁，現在也是越來越被重視，一個好的客服不僅可以給店鋪提高轉化率，也可以給店鋪塑造一個好的形象，專業的客服為顧客服務也能更好的提高顧客的滿意度。

每當大型促銷節來臨的時候，電商之間也是競爭的很激烈，商家也是很重視這個促銷節，因為大型促銷節是店鋪生意提高和增加回頭率的機會，這個時候的店鋪咨詢和銷售業績都是平常的很多倍，這個時候店鋪如果有一個好的客服也是會讓店鋪的效果更好。

為什么現在外包客服公司發展的越來越好呢?就是因為現在店鋪缺失的就是專業的客服為店鋪工作，而外包公司就是為店鋪提供客服服務的，所以現在很多店主都把客服交給專業的公司去做，一方面可以省去自己去招聘和培訓客服的時間和精力，另一方面省去自己準備客服的場地和設備，也可以節省自己的成本，很多店主就是看到了外包對店鋪帶來的效果，所以在找靠譜的公司合作。

3.講解網店客服外包的歷史發展

網店客服外包的起源可以追溯到十幾年前，當時一些企業為了節省成本和提高效率，選擇將客服業務外包給第三方公司。然而，隨著電商市場的競爭加劇，客服服務外包逐漸成為了電商企業提高競爭力的關鍵手段。

網店客服外包的發展趨勢和前景非常廣闊。首先，市場增長迅速。隨著電商市場的不斷擴大，外包客服的需求也在不斷增加。其次，技術創新也將為外包行業帶來更多的發展機遇。例如，人工智能和大數據等技術的應用，將提高客服效率和客戶滿意度。最后，服務升級也將是客服服務行業未來發展方向。外包公司將不斷提高服務質量和水平，提供更多元化的服務，以滿足電商企業的需求。

不過，網店客服外包也存在一些不足和風險。首先，數據安全是一個重要問題。外包公司需要處理大量的客戶數據，如果數據安全保護不到位，可能對企業和客戶造成損失。其次，服務質量也是一個關鍵問題。如果外包公司服務不到位，可能會影響客戶對企業的印象和信任度。最后，合同規范也是一個重要因素，企業需要與外包公司簽訂合同，明確雙方的權利和義務，避免出現糾紛和損失。

4.網店客服該如何外包

前期雙方洽談合作與簽合同。根據網店的產品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況，確定店鋪的需求，然后跟外包公司進行洽談，確定合作的具體內容、客服的工作時間、外包的費用問題。雙方洽談好后，需要簽訂正式的合作合同，所有商量好的合作內容都需要包含在內。

店鋪交接。一般外包公司會給店主發送店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。

客服正式上崗。客服通過培訓后的考核后，就可以正式上崗了，但一般剛上崗后的一個月左右會是店鋪和客服外包公司之間的磨合期，這個時候雙方需要充分的溝通、信任和責任心，才能順利度過這個階段，雖然之前客服進行過培訓，并通過了考試，但知道和實戰還是有一定的區別的，所以合作的最開始都需要一定的磨合。順利度過磨合期后，客服就可以開始正式的工作了。

5.網店客服外包和自己招聘客服的區別

首先，有工作經驗的客服工資是要高于沒有工作經驗的，很多網店為了節省資金只能招聘到業余客服，這種客服沒有接受過專門的培訓，不能快速掌握店鋪的知識。但是外包客服大多具有一定的客服工作經驗，對于新手客服則會進行全面的崗前培訓，確保所有的客服都能快速熟悉店鋪的產品知識。

其次，對于規模不大的網店來說，可能只需要一個或者兩個客服，客服數量少，客服工作枯燥無味，而且客服相互之間交流少。客服外包團隊的客服數量眾多，客服在工作中有任何問題都可以相互交流借鑒，成長速度更快。

然后，一般網店在節假日的咨詢量只增不減，如果是自己招聘的客服，在法定節假日加班的話需要支付三倍的工資，這對網店來說無疑又是一項大支出。客服外包公司的客服數量多，節假日都是輪休的，需要支付的工資要少于自聘的客服。

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