1.淘寶客服外包服務是什么意思

淘寶就是一個展示的平臺，通過文字、圖片和視頻等讓別人了解自己的一個平臺，而客服就是連接店鋪和客戶的樞紐。當你店門大開的時候，客服需早早就位服務客戶。很多店主，初期都是把重心放在運營上面，客服一般都是兼代的。當然運營是很重要，但是客服也是必不可少的。

隨著網店的迅速發展，越來越多的人開始選擇網購，這時候，網店一個人就忙不過來了，隨之而來的就出現了客服外包這個行業，其實就是針對網店客服的第三方服務公司，專門從事客服工作的一個團隊。

淘寶客服外包服務就是電子商務發展孕育的新興行業，屬于第三方服務行業，是為淘寶網店提供高質量的專業客服。

2.客服外包對于淘寶網店的意義

穩定了客服人員。如果是網店自聘客服，會經常遇到某個客服請假或者辭職的情況，但是一時半會不太可能立刻尋找取代的人，即便找到也沒法立刻開展服務項目。在客服外包公司即便發生這類狀況，也會提早有些人接任，保證淘寶店的銷售量不遭受一切危害。

節省成本，提高店鋪的利潤空間。開網店做生意就是為了有一筆較好的收益，然而自聘客服的成本連年走高，一線城市客服成本就更高的出奇了。不算租場地和設備的成本費用，自聘一名客服就算是在二三線城市成本基本也不低于4千了，然而一個小的淘寶店鋪整月的利潤也是微乎其微的，這樣自聘就不合適了，自聘會嚴重壓縮店鋪利潤空間。如果跟客服外包公司合作的話，網店根本不用支付客服的高額薪資，可以節省各種成本開支，保障店鋪的利潤空間。

提供了專業的客服服務。相對于淘寶店主自己招聘的業余客服，公司的客服人員不僅有著豐富的實戰經驗，還有多年從事電商行業的技巧，客服在和顧客溝通的過程中能夠懂得掌握顧客的購買心理和欲望，更好的促成訂單，客服也對于平臺的違規比較熟悉，這樣會減少店主的困擾。

3.淘寶客服外包好不好

專業服務。淘寶客服外包公司的客服都是有經驗的客服，進公司會進行嚴重的考核，經過上崗之前的培訓，考核合格之后上崗的，招聘的客服人員也是曾經有過各行客服經驗的客服，對各個平臺都所有了解的。并且外包公司也會對客服不定期的進行培訓，專業知識，銷售技巧都是需要培訓的內容，專業的客服不管是銷售話術和聊天技巧，都會更好的引導客服下單。

嚴格管理部門。客服不止要專業，對客服的管理公司也是有正規的管理部門，對客服進行培訓和管理，不定期抽查客服和顧客的溝通紀律，客服在日常工作中遇到的問題，對產品的疑慮都是要及時和店鋪進行溝通的，客服的在線時間會比自己招聘的客服在線時間長，轉化率較高。

合理客服安排。外包客服都是排班的，都早晚班，在線時間會保證每天16小時，無間斷的替換班，在節假日也是會替換的休息，店主都知道，客服的在線意義，如果沒有客服在線盯店鋪，也可能會錯失店鋪的顧客。

4.淘寶外包客服需要接受哪些培訓

基礎知識培訓，淘寶外包客服必須了解全店產品，這是基礎，了解產品的優點、缺點、售后等等。當客戶向客服咨詢時，解釋解答客戶疑問，并在對話中占領主導權。通過這些產品的優點，打動客戶購買。

語氣用詞的培訓，平時生活中，客服可能會用很隨意的用詞，這種對于朋友無所謂。但是對待客戶，淘寶外包客服還采取隨意用詞就不可行。淘寶客服要禮貌對人，用良好和微信的表情應對每一位客戶。

客服的情緒化培訓，淘寶外包客服每天要面對各種各樣的客戶，難免有態度好的、也有不好的。遇上態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度對他，要學會舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5.萌萌客淘寶客服外包團隊是如何提高轉化率的

遵循黃金5秒原則，客服打字速度快。也就是在5秒內進行回復，做到及時響應。無論是在平時還是在大促的時刻，都可以設置快捷鍵回復。但是要記住快捷回復只是輔助，不能依賴。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合標準，甚至是高于標準。

熟知自身產品優勢，了解競爭對手賣點。這樣在客戶猶豫不決進行貨比三家的比價時，外包客服就可以有足夠的理由說服客戶，給客戶一顆定心丸。在商品和價格差不多的情況下，可以幫助我們爭取到客戶的信任。對于下了單沒有成功付款的客戶，外包客服人員會及時跟進。

以客戶為中心，堅持客戶至上。外包客服在與客戶打交道時，是講究一定的技巧和方法，客戶至上就是這樣一個通用的解決方案。如何把客戶放在第一位，就是要始終優先考慮客戶的需求，虛心接受客戶的批評，無論如何都要為客戶著想，最重要的就是要滿足客戶的基本需求。

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