1.電商客服外包供應商是什么意思

電商客服外包是一種第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。電商企業將原本由自身承擔的客服職能，通過合同外包給專業的第三方服務提供商，以實現提高客戶滿意度、降低公司成本、并提高企業的運營效率的目的。

電商客服外包供應商是指為電商企業提供售前、售中、售后等全程客服服務的專業供應商，客服供應商不止提供客服服務，還包括客服的培訓和管理，幫助企業做好客服工作。其實客服供應商就是為店鋪而生的，就是為店鋪提供優質的客服服務顧客。

電商客服外包供應商就是順延市場的發展，為網店店主解決困擾，專門為需要的店主提供優質的客服工作，一個店鋪的客服就是唯一一個接觸顧客的，客服的一言一行不僅代表著店鋪的形象，也是直接影響店鋪銷售業績的關鍵，一個好的客服不僅要懂得溝通，還要熟知店鋪的商品信息，對于各平臺的規則和制度都熟知，這樣可以避免為店主帶來困擾。

2.電商客服外包供應商能提供哪些服務

上下班時間固定，高效的轉換率，咨詢響應的速度，專業化的培訓和嚴格的考核制度。

人員流動性大，店主招聘客服首先要進行培訓，但是很多規則確實不清楚，導致最后出現問題，找外包就不會出現這種問題，客服都是從事多年的團隊，懂得淘寶規則。

部分店鋪客服不績效考核，客服工作不積極，客服服務商明確考核制度，有職業的規劃，有晉升的空間，這樣客服工作更有積極性，服務就更有熱情。

電商自己招聘客服需要耗費大量的成本，管理，辦公地，設備，吃住，工資，這都是一筆不小的開銷，專業的客服供應商，解決您的辦公地，設備，管理等一系列問題，花最少的錢，創造最大的價值。

3.怎么監管電商客服外包供應商

做好服務方案。在正式服務開啟前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務進程做到心中有數。

落實報表反饋。及時選擇了外包團隊，店主也要及時了解客服服務的情況，所以在合作中，店主可以要求外包團隊定期反饋服務相關報表和數據統計，主要包括詢單轉化的情況、回復率、平均響應時間、好評率、客服的溝通記錄等。

適當授權。適當授權給外包團隊，可以讓客服團隊的服務更具靈活性，能夠及時高效地針對突發狀況作出反應，使客服團隊服務效果更好。

4.選擇電商客服外包供應商應該注意什么

客服供應商的規模。可以從供應商的客服基地數量、客服坐席數量、公司配置設施等方面了解供應商的服務規模，這些信息一般在服務商官網或PPT資料上可以了解到。

服務資質。質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是在線客服服務和呼叫中心外包服務的兩大重要資質認證。另外呼叫中心外包供應商還需要辦理呼叫中心許可證，這個許可證是最基礎的經營許可。

服務案例。客服外包供應商是否有一些知名大品牌的服務案例至關重要，供應商合作過大型品牌這無疑是對供應商實力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務大客戶，對供應商的管理經營是一個巨大的考驗。

5.電商客服外包供應商哪家比較專業

資質可靠、有固定的辦公場所。網上電商客服供應商一抓一大把，包括官網網站做的特別漂亮，什么都有，但這個東西都是可以P出來的，不僅要在網上查詢公司資質(公司成立時間、注冊資金等等)而且最好是能到供應商實地考察一下(公司規模、辦公場地、員工辦公的現狀)避免一些小團體和皮包公司，謹防上當受騙。

有一套完整的客服管理制度。客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務質量肯定是無法保障的，考察一家電商客服外包供應商是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。

有詳細的成功案例。一家專業的電商客服外包供應商肯定是能與賣家達成長久的合作的，另外服務的數量和質量也是考察的重點。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務內容、服務數據和口碑。

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