1.客服外包行業現狀

1.相對于其他傳統的老行業來說客服外包行業相對來說比較新，市場相對不夠成熟，沒有普及行業規范，市場混亂，行業內競爭激烈。

2.拿電商客服服務行業來說，行業服務價格透明，加上同行間的壓價情況較嚴重，導致客服行業的利潤低微，很多公司入不敷出公司運營困難。

3.客服行業屬新興行業，可借鑒的經驗較少，管理人才的緊缺導致了一些服務商的服務質量無法滿足客戶對服務品質的要求。

總結一下，目前客服行業的現狀是大部分商家都在找客服服務商，但由于以上種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。

2.客服外包行業現在怎么樣

1.外包客服行業雖然興起時間很短，并且大部分相關企業的行業規范和服務標準還不成熟，但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業發展是呈上升狀態。

2.客服外包行業主要依靠的是人力資源，市場價格基本透明，再加上同行間的互相壓價，實質整個行業的利潤很薄。

3.客服外包行業屬新興行業，但是一些知名的電商服務商已經擁有較完善的培訓體系、客服質檢體系，足以滿足大部分客戶的需求。

4.就目前外包行業的情況來看，大部分商家也都在找客服服務商，但真正專業靠譜的服務商還是鳳毛麟角。

3.客服外包行業的歷史

外包客服服務是電子商務發展壯大下衍生的一個新式行業，歸于第三方服務，專門為網店供給專業的客服服務。關于企業來說是降低相關成本，以及快速擴張服務能量的好辦法。

互聯網的迅速發展導致很多網店的出現，很多實體店也紛紛把商品放到網上售賣，人們越來越喜歡在網上購物，這就需要店主時刻盯著店鋪信息，準備隨時有人咨詢，防止錯過訂單，這時店主就會想到招聘客服人員來幫自己從這種困境中解脫出出來。但是鑒于店主自己招客服的種種不便，就出現了客服外包。

最開始外包客服主要承擔接聽用戶的投訴、咨詢等工作，后來伴隨著業務和技術的演進，客服中心的定位逐步從服務中心轉變成為服務營銷中心，需要承擔越來越多的除服務以外的工作。技術上也從最早的窄帶到寬帶，再到現在的多媒體融合客戶服務中心。未來伴隨著AI、大數據、視頻、5G等新技術的到來，客服中心的職能將會進一步的轉變。

4.客服外包行業的收費情況

按人工小時收費。按人工小時收費是外包公司最常用的收費方式之一。這種收費方式以每小時為單位，根據客服人員的經驗和技能水平來確定價格。企業可以根據自身需求來選擇不同等級的客服人員，按照小時付費。這種收費方式比較靈活，適合于需要臨時客服或者需要按需定制服務的企業。

按業績提成收費。按業績提成收費是客服外包公司為了激勵客服人員提供更好的服務質量而采取的一種收費方式。這種收費方式是根據企業的銷售額或者成交量來計算提成的。一般來說，外包公司會根據企業的實際情況來定制提成方案，以達到雙贏的效果。這種收費方式適用于需要外部銷售支持的企業，特別是需要提高銷售業績的企業。

按套餐收費。按套餐收費是客服外包公司為了方便企業選擇服務而推出的一種收費方式。這種收費方式將不同的服務項目組合在一起，以套餐的形式進行銷售。企業可以根據自身需求來選擇不同的套餐，并根據套餐價格來確定合同金額。這種收費方式比較簡單明了，適合于需要整體外包客服工作的企業。

5.客服外包行業的優勢

首先是基于服務的更新。行業在不斷發展，為了跟上行業標準，更新是很有必要的。企業自己并不十分專業，外包公司具有十分專業的水平和知識，能夠及時進行更新，讓你的企業績效迅速提升。

其次是可以降低運營成本。不論在人力還是在設備、或者在服務和技術上，客服外包公司都比自建客服要優秀很多，并且能夠在對應方面同時降低實際成本，增加服務時長，改善人員流動性大的特點，讓企業能夠更安心的去提升產品的質量和拓展服務渠道。

最后是能優化和重組企業核心業務。一個企業的重點首先是放在產品上的，當客戶的需求超過企業的服務能力，成為企業發展的阻礙時，可以選擇外包客服，其繁瑣的業務可以移交給外包公司統一處理，而公司的管理重點放在核心業務上。

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