1.淘寶客服外包現狀分析

電商企業是在迅速發展，外包客服也跟上了這一波紅利，電商選擇外包客服原因就在于價格低，但是如果只考慮價格的話是沒有辦法挑到好的公司的。首先在管理和運營上，客服總是作為消耗品而非未來發展的一部分，價格低的自然服務不算好，長久發展合作很難。

客服作為和用戶打交道的第一個人，就是一個店鋪的門面。但是由于發展時間不長，準入門檻比較低，外包公司經常會有低價競爭，導致市場混亂，而外包客服的價格比較透明，同行競爭壓力大，外包客服公司的利潤很低，甚至入不敷出，并且由于外包客服屬于較新行業，少有成熟經驗可借鑒，靠譜的外包公司就比較稀缺。

在利好的行業大環境下，客服外包行業還需要深度規范化發展，使整個行業往高端、高品質方向發展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。服務商應努力打造自身服務品牌，以優質服務、更多附加值改變服務商形象，使客服行業得到良性發展

2.淘寶客服外包的發展情況

市場需求大：線上交易可謂是當今的主要消費模式，網上業務越來越多、網店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業的客服起步薪金就高，增加了店內支出;不太專業的招聘來又要多方面培訓，時間上有耗費太多。這就為客服外包奠定了市場基礎。市場有需求，行業就有發張前途。

服務模式多樣化：外包公司設定了多種服務模式，有長期服務和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務類型，針對不同的網店商品類型及需要的服務時間段量身定制。解決服務模式的局限性。

經濟適用：平常店家人手不夠用就會招聘客服人員，招聘的客服不僅不專業費用還特別高，客服時間固定，有些還要店家自己上手。即使自聘客服有這么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘長期的客服。季節性產品都有銷售淡季，淡季時根本無法保證店里的銷售額。如果淡季時解聘了客服，那旺季時萬一招聘不上來怎么辦。經濟適用這個條件把托管客服正式推上了市場。

3.淘寶客服外包的前景穩定嗎

客服外包服務是電商時代衍生的一個新興行業，屬于第三方服務公司，就是為網店提供專業的客服服務。現在很多賣家會在淘寶上開好幾個店鋪，肯定會面臨人手不夠的情況，很多朋友看中了這個商機，但是不知道前景怎么樣。

網絡上曾就店鋪外包問題做過專項調查，調查結果顯示47。3%的網店經營者贊同客服外包，25。1%網店經營者不贊同外包，而27。6%的經營者對這一問題持觀望態度。與此同時，88。6%的網店經營者則表示在經濟實力足夠強的前提下愿意將客服外包出去。

由此可以看出，大部分的企業都是愿意把客服工作外包的出去的，既然有這個市場，外包行業的前景就非常穩定。但是需要對客服行業有一個統一的管理，避免出現大量的皮包公司，不靠譜的外包公司會影響企業對外包行業的信任，導致外包客服行業的衰落。

4.如何開展淘寶客服外包

制定外包計劃。淘寶店主首先要知道自己的需求，根據店鋪的業務接待量與未來規劃，確定需要外包的客服數量、需要外包客服工作的時間、哪些客服工作需要外包等，以及未來對客服工作的安排，需要做一個簡單的規劃。

找靠譜的客服外包公司。淘寶店主可以從網上尋找客服公司，但要注意，最好是找成立時間久、客服席位數量多、合作伙伴多、價格適中的公司，從多個方面考察外包公司，或者是找朋友和同行，有什么推薦的好公司。

談價格簽合同。洽談價格會直接和客服需求有著直接相關的聯系，影響外包服務價格的因素主要還是產品的復雜程度，全店每天的咨詢量和客單價等。企業和外包公司洽談妥當之后，就需要聯系外包的項目實施，但是在實施客服外包的之前，還需要進行雙方合同的簽署。

5.淘寶直播的客服是否可以外包

可以的，客服外包主要是分為售前外包和售后外包，另外從白晚班來分的話還分為白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服現在市場的需求也挺大的。

淘寶直播一般在晚上開始，因為白天觀看的人數會比較少，晚上才是直播的最好時間。直播間的客服，是直播平臺上一支重要的力量。他們的工作內容主要包括點對點跟進用戶問題、文字引導以及助推銷售等方面。通過與用戶的積極互動和解答，他們不僅提供了關鍵環節和活動規則的文字信息引導，還在問題解答過程中靈活運用銷售技巧，主動引導用戶完成購買。

所以淘寶直播時的客服更適合外包，首先是晚班客服招聘難度大于白班客服，其次是直播時咨詢量會暴增，店鋪平時的客服難以應對，然后是直播間的客服工作難度要難于平時，很多客服都不能應對，由此可見直播時的客服更適合外包。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。