電商企業是在迅速發展,外包客服也跟上了這一波紅利,電商選擇外包客服原因就在于價格低,但是如果只考慮價格的話是沒有辦法挑到好的公司的。首先在管理和運營上,客服總是作為消耗品而非未來發展的一部分,價格低的自然服務不算好,長久發展合作很難。
客服作為和用戶打交道的第一個人,就是一個店鋪的門面。但是由于發展時間不長,準入門檻比較低,外包公司經常會有低價競爭,導致市場混亂,而外包客服的價格比較透明,同行競爭壓力大,外包客服公司的利潤很低,甚至入不敷出,并且由于外包客服屬于較新行業,少有成熟經驗可借鑒,靠譜的外包公司就比較稀缺。
在利好的行業大環境下,客服外包行業還需要深度規范化發展,使整個行業往高端、高品質方向發展,而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。服務商應努力打造自身服務品牌,以優質服務、更多附加值改變服務商形象,使客服行業得到良性發展
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務,幫您簡單客服難題。






