市場(chǎng)需求大：線(xiàn)上交易可謂是當(dāng)今的主要消費(fèi)模式，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來(lái)越多、網(wǎng)店越來(lái)越大，僅憑店主是忙不過(guò)的。店主就要通過(guò)招聘專(zhuān)業(yè)客服人員，來(lái)分擔(dān)一些占用時(shí)間量大并且不太重要的客服工作，但是專(zhuān)業(yè)的客服起步薪金就高，增加了店內(nèi)支出;不太專(zhuān)業(yè)的招聘來(lái)又要多方面培訓(xùn)，時(shí)間上有耗費(fèi)太多。這就為客服外包奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。市場(chǎng)有需求，行業(yè)就有發(fā)張前途。

服務(wù)模式多樣化：外包公司設(shè)定了多種服務(wù)模式，有長(zhǎng)期服務(wù)和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務(wù)類(lèi)型，針對(duì)不同的網(wǎng)店商品類(lèi)型及需要的服務(wù)時(shí)間段量身定制。解決服務(wù)模式的局限性。

經(jīng)濟(jì)適用：平常店家人手不夠用就會(huì)招聘客服人員，招聘的客服不僅不專(zhuān)業(yè)費(fèi)用還特別高，客服時(shí)間固定，有些還要店家自己上手。即使自聘客服有這么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘長(zhǎng)期的客服。季節(jié)性產(chǎn)品都有銷(xiāo)售淡季，淡季時(shí)根本無(wú)法保證店里的銷(xiāo)售額。如果淡季時(shí)解聘了客服，那旺季時(shí)萬(wàn)一招聘不上來(lái)怎么辦。經(jīng)濟(jì)適用這個(gè)條件把托管客服正式推上了市場(chǎng)。

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