1.客服外包發展歷史

客服外包的起源可以追溯到十幾年前，當時一些企業為了節省成本和提高效率，選擇將客服業務外包給第三方公司。然而，隨著電商市場的競爭加劇，電商客服服務外包逐漸成為了電商企業提高競爭力的關鍵手段。

然后，隨著電商市場的不斷擴大，對優質客服需求在不斷增加，客服服務外包行業發展迅速，加上技術創新也為電商外包客服帶來更多的發展機遇。例如，人工智能和大數據等技術的應用，將提高客服效率和客戶滿意度。

如今電商行業發展已經越來越成熟，外包客服作為電商行業的第三方衍生產業，在經歷過多年的發展之后，也已經擁有了相當大的規模，并且逐漸形成了穩定的行業規則。

最后，服務升級也將是電商客服外包的未來發展方向，外包公司將不斷提高服務質量和水平，提供更多元化的服務，以滿足電商企業的需求。

2.客服外包的現狀

客服行業現狀是，商家需要客服服務，又不能看到外包服務帶來的附加值，服務價值被低估，使得行業利潤低，甚至說沒有利潤。由于沒有利潤支撐，導致結果是服務水平無法提升。外包客服整個行業應往高端、高品質方向發展，而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。

不過客服外包也能帶來很多優點。首先，外包服務可以提高客戶滿意度。專業的外包公司通常擁有專業的客服團隊和高效的服務流程，能夠提供更優質的服務，從而提高客戶滿意度。其次，外包服務可以增加品牌效應。專業的客服團隊能夠更好地代表企業與客戶溝通，提高客戶對企業的信任度和忠誠度。最后，外包服務可以降低成本。企業無需花費大量資金招聘和培訓客服人員，也無需支付昂貴的軟硬件投入，從而降低運營成本。

總之，電商客服外包雖然有一些不足和風險，但整體發展前景非常廣闊。通過選擇專業的外包公司，電商企業可以獲得更高效、更優質的服務，從而提高客戶滿意度和品牌效應，降低成本和風險。在未來的發展中，客服公司將不斷技術創新和服務升級，以適應市場的變化和電商企業的發展需求。

3.客服外包興起的原因

全年用人量不均。隨著電商行業的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節性和促銷節日的短時間客服需求，自己培養員工已經不那么符合現狀了。年中大促、618活動、雙11、雙12等等。有許多商家平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個月頂平常4、5個月的狀態。可是商家不能總是在活動的時候大量招人，而平常的時候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。

服務水平差異。不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠地區的山腳下，服務的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于客戶的人員，客服的專業素質可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務商的用處就得到了體現。

成本。在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇。

4.現在的客服都是外包的嗎

客服是網上店鋪不可缺少的部分，網店沒有客服就像實體店里的銷售員，由此可知客服對于店鋪的重要性。所有網店都會選擇客服外包嗎?其實并沒有，還有一部分店主懷疑外包的可信度，但是更多的店主選擇相信外包客服，愿意選擇外客服包。

客服公司的出現為網店主解決了專業客服的問題。客服公司通過招聘將客服人員培養成專業的人才輸送給網店，幫助網店節省了培養人才的時間和精力，為此外包客服是很多網店主的選擇，外包行業也蒸蒸日上不斷發展。

所以需要建立優秀可靠的外包團隊，做好外包公司的管理和培訓工作，為客戶輸送優秀的外包客服，只有這種能切實提高店鋪轉化率、增加店鋪銷量的外包客服團隊才是可持續發展的團隊，否則只能是曇花一現，最終因信用低走向滅亡。

5.客服外包要咨詢哪些問題

首先，最重要的就是問清楚外包的費用要多少。不過店主要先介紹自己店鋪的情況，包括網店類型、網店數量、日均咨詢量、外包客服類型、外包客服工作時間、外包客服工作內容等，外包公司只有知道這些情況才能推薦合適的客服數量，從而給出合理的價格預算。

其次，需要了解后期增加客服的價格，比如想增長外包客服的工作時間，或者想增加客服數量，還要簡單了解后期增加店鋪數量的費用。畢竟網店是在不斷發展的，隨著后期業務量的加大和購物平臺數量的增加，網店需要提前了解好增加客服的價格，好為以后做打算。

最后，相當重要的一點就是咨詢該客服外包公司有沒有與知名的網店品牌合作過。如果有，就說明這家公司的服務質量還是不錯的，如果是和某家知名品牌長期合作，那更能說明該外包公司是可靠的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。