網店客服外包是順應電商行業需要而出現的第三方服務機構，雖然電商網店的客服并非都是外包的，但外包客服在當前電商行業中是一種較為常見的現象。其主要原因來自多個方面。 一、成本控制 客服外包是采用按服務量或時間計費的方式，能夠讓電商

在京東網店的激烈競爭中，客服服務也站了很多的比例，于是一些店主就想到了專業的客服外包公司，合作后外包公司就會為網店提供專業的客服團隊，店主就再也不用為客服人員的流動和專業能力操心了。在外包客服時店家都會關系收費的問題。所以

近來，市場對客服外包的需求越來越大，因為各個平臺的網店數量日益增長，很多店長在比較自聘客服和外包客服的優缺點之后還是選擇了與外包公司合作，為此對外包的需求不斷，外包行業的前景非常可觀的。

通過文章我們能夠看出來網店的自聘客服與外包公司的客服人員還是存在著很大的區別，雖然現在網店的客服 不都是選擇的外包，但是文章很明確的告訴我們客服外包是網店發展和壯大的必然趨勢。

雖然淘寶平臺上的網店不全是選擇了將客服外包出去，但是外包公司對網店的好處比比皆是：節省人力和時間成本，能夠靈活調整客服、一站式服務、擁有完善的客戶服務系統都是網店選擇客服外包的理由。