電商改變了我們的購物方式，從網店上就可以買到我們需要的產品，不光價格比實體店便宜還可以貨比三家。所以網上購物品臺越做越大，其中最受歡迎的就是天貓網店了，它的前身是淘寶網店。客服外包就是為網店量身定做的服務行業。通過多方面為商家提供優質服務。“天貓客服外包好嗎?表現在哪些方面?”就這個問題北京萌萌客客服公司為大家解惑。

一、專業的外包團隊

專業的客服團隊都會有相應的專業只是培訓，包括聊天技巧和專業話術。為客服在服務過程中順利為客戶解答咨詢問題。同時天貓外包團隊還規定：首次最長響應45秒之內，日接待量300以上60秒以內;每條記錄回復時限3分鐘內，特殊情況(如大促、同時接待超過20人等)除外。有這樣的店鋪客服向上級反饋，反饋之后正常質檢。

二、外包公司客服的銷售意識

天貓外包公司的客服全是具備多年電子商務工作經驗的人員，掌握著天貓電商平臺服務標準，工作積極有服務意識。與客戶溝通的時候，能夠征求客戶建議，以服務至上，客戶為主的理念為客戶服務。不強買，通過引導的方式，讓客戶主動下單。

三、外包節省成本

這一點是所有商家比較關心的，外包公司為店主省去了房租、設備、員工福利等非必要支出。而外包公司則是把各個網店所需的客服統一起來、集中管理，這樣減少零散客服的房租。再者，是倒班制，設備可以交換使用，又節省了部分設備費用;有的店鋪銷量并不大，所以也會出現拼客服的現象，一位客服負責能幾家店鋪，大家不用擔心服務質量，因為外包公司會根據客服的能力分配任務。這樣就大大降低了店主的內部成本。

四、外包提高轉化率

大部分商家來選擇與外包公司合作的主要原因是外包公司的客服的服務更具專業性。但是，外包的另一個優勢是提高網店的轉化率，公司通過提成的服務模式激勵客服主動銷售，達到提高轉化率，增加銷售量的目的。

綜上所述，天貓客服外包的好處是單方面的，從外包客服團隊到銷售量上都有好的表現，每個好處都是商家的必選之處。商家客以放心選擇!

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