隨著網絡的覆蓋，做電商，開淘寶網店是當下投資成本最少，最便捷的一種創業方式。網店數量的增多，激烈的市場競爭，買家對服務質量要求的提高，導致更多的淘寶店主在招聘客服時的難度增加，不是找不到客服，而是專業的客服人員不好找。
專業客服外包公司的出現備受廣大店主的喜歡和信賴，越來越多的網店主將自己的客服業務托管出去。那么淘寶網店的客服都是外包去的嗎?都是交給外包公司做的嗎?
當然不是，雖然外包公司是網店未來發展的趨勢，很大部分商家都選擇了把網店客服給外包出去。但還是有一部分處在要不要外包思想斗爭中的網店主在觀望外包的效果。北京萌萌客將多年的外包業務為店家帶去的好處做了總結。
一、淘寶網店客服被外包后節省人力和時間成本，能夠靈活調整客服團隊
客服外包能夠根據企業和機構的實際需要安排適合的客服人員，盡快實現客服人員上線時間，緩解業務壓力。也可以根據店鋪的發展需要合理調整客服數量，零風險解決人員遣散成本。專業的外包公司不僅靈活性強，還能節省店家四成以上的人力成本。
二、外包公司一站式服務
外包公司能夠將客服選拔培訓、質保監管、定期運營、靈活調整客服人員做到一站式外包服務。為網店解決招聘時間長、 管理繁瑣、人才流失高等多種客服問題。
三、外包公司擁有完善的客戶服務系統
一個好的外包公司都會擁有高效多用的專業管理系統，不會因為缺乏渠道建設和團隊管理不善，導致服務效率和質量低下的情況。專業外包公司的CRM客戶管理系統能夠通過全渠道(電話、短信、在線聊天、在線視頻、電子郵件、社交媒體)綜合統籌管理，從容應對多渠道管理復雜的問題。更能夠及時提供進行客服工作報表、績效監控、考勤管理、客戶滿意度調查等多功能客戶管理服務，完美解決傳統客服管理難、反饋難、監督難、質保難的四大難點。
淘寶平臺上的網店雖然不都是選擇了外包，但是可以說很大一部分的店家還是希望減輕網店管理負擔和客服成本的。雖然網店主都知道客服被外包后不管是對店鋪還是對店主都要眾多的好處，但是由于市面上外包商的良莠不齊而不敢輕易的去選在外包。下期小編會為大家更新怎樣去選擇好的客服外包公司。
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