1.分析客服外包行業(yè)未來怎么樣

市場需求大。線上交易可謂是當今的主要消費模式，網上業(yè)務越來越多、網店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業(yè)客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業(yè)的客服起步薪金就高，增加了店內支出;不太專業(yè)的招聘來又要多方面培訓，時間上有耗費太多。這就為客服外包奠定了市場基礎。市場有需求，行業(yè)就有發(fā)張前途。

服務模式多樣化。客服外包公司設定了多種服務模式，有長期服務和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務類型，針對不同的網店商品類型及需要的服務時間段量身定制。解決服務模式的局限性。

經濟適用。平常店家人手不夠用就會招聘客服人員，招聘的客服不僅不專業(yè)費用還特別高，客服時間固定，有些還要店家自己上手。即使自聘客服有這么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘長期的客服。季節(jié)性產品都有銷售淡季，淡季時根本無法保證店里的銷售額。如果淡季時解聘了客服，那旺季時萬一招聘不上來怎么辦。經濟適用這個條件客服外包正式推上了市場。

2.客服外包行業(yè)的市場如何

互聯網的發(fā)展，智能手機的普及，不少家庭里的老人都已經學會使用手機進行網購，未來只能是更多的人使用網購這種方式，況且網購的形式也多種多樣，現在很火的有直播帶貨，手機小程序、手機購物APP、客服引導、網頁推薦等等，跟我們去商場、實體店買東西沒有什么不同。

有市場就有需求，有需求就有市場，并且這個市場潛力無窮，網絡發(fā)展、科技進步，移動設備的普及等多方面條件的加持，網絡購物具有很強的發(fā)展前景，客服外包作為電商的衍生行業(yè)，自然也能得到發(fā)展。

不過客服外包行業(yè)雖然已經出現和很多年，但目前也并沒有形成通用的行業(yè)標準，很多客服公司都會制定自己的內部標準，由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業(yè)人士共同制定行業(yè)執(zhí)行標準，而由于沒有通行的行業(yè)標準做指引，也導致了客服市場人才培養(yǎng)的尷尬和混亂。

3.客服外包行業(yè)的發(fā)展趨向是什么

了解這個行業(yè)的人都知道，客服外包是一個新興的行業(yè)，是由電商行業(yè)細分出來的，興起的時間比較短，現在的市場也不成熟，還沒有形成完整的行業(yè)規(guī)范，這也就導致市場比較混亂，各個公司的水平參差不齊，好的公司能夠推動網店企業(yè)的發(fā)展，不好的公司只是讓網店浪費錢而已。

其實，不只是店主很想改變這樣的環(huán)境，很多在這個行業(yè)里的人也想改變這個現狀。但良好的環(huán)境是需要我們共同努力的，外包公司要提高對客服人員的要求，淘汰掉哪些服務質量不合格的員工，而且外包公司要有一套完整合理的工作流程，以保證自己公司能夠正常高效的運營下去。不要再一味的打價格戰(zhàn)了，低價競爭使整個行業(yè)陷入了惡性循環(huán)。

所以，電商企業(yè)在選擇客服外包的時候也不要再只關注價格了，那樣只會縱容那些低價和低質量的小服務商坑害市場。要知道價格低，服務質量也就不會高，畢竟成本都是一樣的。從長遠來看，低質量的服務商只會使自己的店鋪蒙受損失。

4.客服外包行業(yè)怎么樣

先來說說如果自己做客服的話會出現哪些問題呢?老客服薪資高不好招;招來的客服不想上晚班; 缺乏專業(yè)性客服培訓流程，且無法保證質量;新客服培訓成本高，流動性大，人員不穩(wěn)定。

從上述幾點來看的話客服外包還是挺劃算的，且省時省力，首先，客服外包之后自己不用做具體的客服事務管理，可謂省時省力。其次，不用直接招聘客服，培訓客服，也節(jié)省了招聘和培訓的時間，這些客服公司都已經做了前置工作。而且外包客服更加專業(yè)，知道怎么與客戶進行溝通，知道怎么促使客戶下單。

外包是趨勢，外包本身也沒什么問題，但選擇客服外包公司的時候大家還是要謹慎，畢竟客服是網店的前臺，關乎網店的發(fā)展，所有說選對了客服公司才能真正的省時省力。

5.客服外包行業(yè)收費標準

第一種是采用底薪加銷售額提成的模式。這種方式下，外包公司會給予客服固定的底薪，而銷售額的提成則根據項目的難易程度來確定，通常為銷售額的1-3個點。這種方式既能保證外包公司的基本利益，又能激發(fā)客服的積極性。

第二種是按咨詢量計費的模式。收費呈現出階梯狀，每月服務費在幾百到幾千元不等。

第三種是固定薪資模式。報價可以根據店鋪的咨詢量和商品難度進行商定。對于成熟、流量大、咨詢次數多的合作方案，更適合選擇這種客服外包合作模式。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。