市場需求大。線上交易可謂是當今的主要消費模式，網上業務越來越多、網店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業的客服起步薪金就高，增加了店內支出;不太專業的招聘來又要多方面培訓，時間上有耗費太多。這就為客服外包奠定了市場基礎。市場有需求，行業就有發張前途。

服務模式多樣化。客服外包公司設定了多種服務模式，有長期服務和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務類型，針對不同的網店商品類型及需要的服務時間段量身定制。解決服務模式的局限性。

經濟適用。平常店家人手不夠用就會招聘客服人員，招聘的客服不僅不專業費用還特別高，客服時間固定，有些還要店家自己上手。即使自聘客服有這么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘長期的客服。季節性產品都有銷售淡季，淡季時根本無法保證店里的銷售額。如果淡季時解聘了客服，那旺季時萬一招聘不上來怎么辦。經濟適用這個條件客服外包正式推上了市場。

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