市場需求大。線上交易可謂是當今的主要消費模式，網上業務越來越多、網店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業客服人員，來分擔一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業的客服起步薪金就高，增加了店內支出;不太專

智能化發展。隨著人工智能技術的不斷進步，電商客服外包行業將越來越注重智能化發展。通過引入智能客服、智能機器人等智能化工具，提高客戶服務的效率和質量，降低人力成本。

政策支持。近年來，國家對電商行業給予了大力支持，出臺了一系列優惠政策。這為客服外包項目的發展提供了良好的政策環境。同時，隨著一帶一路戰略的推進，國內電商企業將有更多的機會走向國際市場，為電商客服項目提供更廣闊的發展空間。

本篇文章為大家對電商客服當前的行業現狀及客服外包未來發展趨勢進行詳細分析，通過文章我們可以看出電商客服的種種不足，同時也看到了客服外包的眾多優勢。