1.客服外包公司未來要怎么發展

近幾年，各界都在關注人工智能的發展，人腦與人工智能之間的較量已不僅限于圍棋和電視節目，更被實實在在地應用到了各行各業中，其中當然包括在線客服。當下市場上人工智能產品很大一部分集中于服務企業的在線客服領域，這些技術顯著提升了企業訂單轉化率，不僅從根本上節約了人力成本，而且還抓住了企業真正的需求點，客服行業從傳統行業向智能化、信息化產業轉型的強大動力。

其次，在線客服支持多種渠道接入，支持個性化開發，同時能快速讓人工客服對接上智能客服無法解決的問題，大大提升客服的運作效率。在針對重要渠道或頁面時，在線客服還可以為企業指定人工服務，以保障企業在關鍵性或重要的業務中可以接入到人工。另一方面，在線客服還具有篩選客戶的能力，進行路由分配，進一步幫助企業建立并完善新型的經營模式、優化服務流程、提高服務水平，提升了整體運營效率和競爭能力。

在新的在線客服互聯網生態建立中，人工智能將起著關鍵性的作用，同時也引領著在線客服迅速向更廣闊的領域邁進。注重提升用戶服務體驗，倡導智能化在線客服為企業發展服務，這是企業在選擇在線客服參考條件的重中之重。

2.客服外包公司的后期走向

個性化趨勢，對于用戶的個性化需求，將成為電子商務提供多樣化的服務，這比傳統企業更具有個性化的服務，是決定今后企業商務活動成敗的關鍵。

縱深趨勢，伴隨國家通信網絡的發展，電子商務將會隨著時間的發展，成為國家的基礎建設。支撐電子商務的環境漸漸走向規范，企業發展電子商務的濃度也將擴展。

國際化趨勢，馬云的支付寶已經開始在全球范圍內圈地發展，這是為電子商務全球化打好了基礎，利用好國內外各種資源是一個千載難逢的客服外包公司的發展機會。

3.客服外包公司能一直興盛嗎

答案當然是可以的。

首先，電商行業是客服外包公司發展的主要動力。我們都知道，我國的服務行業并不發達，甚至可以用“冷門”來形容。而電商行業的到來，將大部分銷售的數據轉移到了網上。這樣就會需要大量的電商客服為咨詢者服務。不具備客服的網店就是沒有靈魂的設備，誰會和冷冰冰的設備交流?達成交易?當所有網店都需要客服的時候，外包公司就能夠及時，隨時為商家提供專業的客服人員。長此已久，外包客服的便捷性就會迎來跟多的商家。所以“只要電商行業存在一天，客服外包就會一直活著”。

其次，外包公司具有優勢。外包公司能夠收到網店的青睞，主要還是由于它具有的優勢：省時省錢省力。

最后，外包公司的團隊正規性。隨著外包行業的發展，雖然沒有對外包公司有相當嚴謹的制度，但是，服務質量差、客服在線時間不能保證、收費不合理的客服外包公司哪里經得起時間的考驗?

4.做線上客服外包的公司

瑞蟻電商，憑借著數千名專業客服人員和先進的客服管理系統，成功幫助眾多企業提升用戶滿意度以及服務質量。據悉，瑞蟻電商曾與多家知名電商平臺合作，為用戶提供高質量的售前咨詢和售后服務，其專業、高效、優質的服務受到了廣大用戶的認可與好評。

其次，就是萌萌客。萌萌客是一家專業的客服外包服務公司，其成員皆來自世界500強企業，具備著豐富的客服、營銷經驗以及深厚的行業背景。同時，風行在線擁有完善的客服培訓制度和高效的質量管理流程，能夠幫助企業達到客戶滿意度的最高水平。

還有一批在客服外包領域嶄露頭角的新興力量。如唯客思、指南針等。他們從提供傳統的電話客服和在線客服咨詢到各種呼叫服務和電子郵件支持等，無所不包。

5.找客服外包公司有哪些坑

外包公司的客服要同時接受幾個店鋪，會顧忌不過來。有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務費用太高，不合算。但是選擇拼坐席客服，價格合適但又擔心客服要同時接受幾個店鋪，忙不過來，忽略自家店鋪。專業的客服不只是響應時間速度，溝通和實戰經驗也是有多年的實戰的，能夠快速準確的回答顧客的疑問，不會讓店鋪流失任何一個顧客。

商家和外包客服公司不在同一個城市，服務質量得不到保障。距離問題在外包客服中確實是個問題，大部分客服外包公司在二、三線城市，商家的擔心也是應該的。現在網絡發達商家可以通過網上實時和數據監控可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮。

雖然現在網店客服外包已經流行幾年了，但是不管多么美好的事物都會存在不足的一面。客服外包行業也通過這些年一直在努力完善制度和適應市場的規范。但是網店外包客服好不好，還是需要商家結合外包客服的優缺點和店鋪的自身情況，親身體驗過才會明白。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。