服務價格方面。服務價格是合作商家關心的，也是客服公司一直所注重的。任何一個客服公司如果不能考慮到商家和客服外包市場的整體行情定義服務價格是不現實的，并且在該行業也不能長久發展的。想要做好外包公司就要考察商家對服務費用的接受

維護客戶關系。外包客服需要維護客戶關系，建立良好的客戶關系管理系統，提高客戶滿意度和忠誠度。客服人員需要了解客戶需求，及時關注客戶需求變化，積極為客戶提供個性化的服務和解決方案，增強客戶對企業的信任和認可。

首先，要先了解自己的企業：想要做好客服工作，首先得了解企業的方方面面，包括企業的組織架構，企業的文化，企業的發展前景和目標，企業日常運行制度等等。

1.負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的

為商家著想。首先，外包公司為商家提高培訓好、專業的客服人員，并且通過規范的客服管理體制，為商家管理客服，商家不用為客服招聘、培訓、管理等事宜勞心費神;其次，外包公司能夠為商家提供多種服務模式，不同的商家就能夠根據自己的商業模