在這個網絡發達的時代，通過線上銷售商品已經成為了一種常用的推廣商品的方式，線下銷售需要銷售人員來為客戶介紹商品，而線上銷售業需要在線客服人員來為客戶解答疑惑。下面是萌萌客客服外包服務商的小萌整理的客服線上銷售技巧，希望對大家線上銷售商品有所幫助。
1、了解產品的特點
線上客服首先要了解自己店鋪所有產品的型號、價格和生產地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
有的時候顧客買到商品，發現產品和想的不一樣的時候，或者對客服服務不滿想要投訴的時候。客服人員一定要從客戶的表述中發現他需要的信息，才能更好的解決問題。
3、利用“怕買不到”的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”。
4、利用顧客希望快點拿到商品的心理
大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。
5、巧妙反問，促成訂單
萌萌客客服外包服務商的伍經理曾提示，當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
6、積極的推薦，促成交易
當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。
7、提供個性化的解決方案
根據客戶的需求和情況，為他們提供個性化的解決方案，以滿足他們的需求。
8、打造價值主張
明確產品或服務的獨特賣點和優勢，向客戶傳達價值，并與競爭對手進行對比。但注意不要貶低競爭對手，很多客戶都很反感這點，會讓人覺得我們的素質堪憂。
最后，提醒各位線上客服人員，雖然客戶看不到我們的表情，但文字也是有力量、有感情的，想讓客戶能更明確明白我們對他們的尊重或者歉意，也可以利用圖片或者表情包來表達。
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