1.客服外包行業調研

就目前的外包需求狀況來看，我國的客服外包市場需求量大，并且能夠為商家提供專業服務、降低客服成本，重要的是還能提高顧客滿意度，增強公司的影響力。所以外包客服的出現大大的緩解了企業關于客服的問題，這也奠定了外包行業發展的基礎。

但是客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激烈。而且大部分商家也都在找客服服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。

雖然目前電商客服行業還存在一些不足，但是從市場需求和外包客服行業的自身優勢來看，客服行業還是很有前景的。相信在未來幾年電商客服行業將會是電商客服發展的必然趨勢。

2.客服外包公司屬于什么行業

外包客服是一個新興的行業，客服外包公司屬于服務行業，是第三方服務公司，就是和網店進行合作，為網店提供客服，隨著電商的業務逐漸擴大，對客服的需求也是越來越緊迫，對于店鋪來講選擇外包，不僅能夠節約用人成本，提高店鋪的轉化率，對店鋪的業績也有著很好的效果。

專業的客服服務，對于客服來說，為顧客進行服務，必須要響應及時，服務周到熱情，當顧客出現疑問，能夠迅速解決顧客疑問，服務熱情高，能夠有效的分析和理解顧客的想法和顧慮，各方面優秀的客服人才，前期對店鋪會進行全面的了解和學習，并對店鋪的產品進行了解和提升自己的知識，提高客服的專業度。

隨著電商的行業發展，客服外包公司也越來越受到店主們的青睞，客服行業春天已經來臨，和公司的客服進行合作才是讓店鋪提升的趨勢，如果您有想法把店鋪外包出去的話，一定要選擇一家正規的公司進行合作。希望店鋪會越做越好。

3.客服外包行業的秘密是什么

隱藏的成本。盡管電商客服外包項目被廣泛認為是低成本的創業機會，但實際上，背后存在著一些隱藏的成本。除了與外包服務提供商的費用之外，企業在外包過程中需要投入大量的時間和精力，例如監控服務質量、與外包團隊溝通協調等。此外，如果選擇不合適的外包團隊，可能需要額外的人力和財力投入來糾正錯誤或更換服務提供商。

對企業形象的影響。外包客服給企業帶來了一定程度的便利，但同時也帶來了一定風險。外包團隊代表著企業與客戶的接觸點，他們的服務質量和態度會直接影響客戶對企業的印象和信任度。如果外包團隊的表現不佳，可能會損害企業形象，甚至導致客戶流失。因此，企業在選擇外包團隊時，必須慎重考慮其專業能力和信譽度。

知識產權保護。在客服外包過程中，企業需要與外包團隊共享大量的客戶數據和業務信息，這涉及到知識產權的保護問題。如果沒有正確的合同和保密協議，企業的機密信息可能會被泄露或濫用，給企業帶來不可預測的損失。因此，在與外包團隊合作之前，企業應該確保有完善的合同和協議來保護自己的知識產權。

4.客服外包行業價格多少

客服外包行業的價格暫時還沒有一個固定的標準，外包公司的報價也會受到很多因素的影響，所以這個行業的價格并不固定，有的店鋪只需要幾百塊就能解決客服的問題，有的店鋪幾千塊才能做好外包客服的任務。其中最主要還是取決于企業選擇的外包方式和收費方式。

長期客服服務外包。這種外包方式又有三種收費方式，分別是固定薪資的方式、低底薪+銷售額的提成方式、按咨詢量計費方式。其中固定薪資和按咨詢量計費的收費方式都有一個大概的價格標準，但是按照銷售量提成的收費方式還是要看客服的工作效率。

短期客服服務外包。這種服務方式一般都有一個固定的報價：促銷活動外包客服是200元左右/人/天，節假日外包客服是300元左右/人/天，或者如果企業有特殊要求，還可以按照小時來計費。

5.客服外包行業有哪些風險，如何預防

需要外包的企業有風險：外包不專業，導致數據差，罰款更多;扯皮不承擔罰款，或者罰款太多直接跑路;外包不穩定，都是臨時或者在家辦公客服，突然不服務了;外包人數太少，客服一個人服務的網點數量太多，導致忙不過來，不會細心處理;不合作后由于經濟糾紛，再次登陸網點系統，胡亂處理投訴、仲裁、留言問題件等，導致更多的罰款產生。

客服外包公司有風險：被老板薅羊毛，不斷通過試用來薅各個外包團隊的羊毛;先服務后付費的網店，容易欠費停止合作;網店突然異常，導致工作量驟增，罰款責任不明確，扯皮不支付服務費，或者更多的罰款讓認責承擔。

針對雙方都可能出現風險的這個問題，就要求企業和客服外包公司簽訂好合同。雙方把自己的權利和義務白紙黑字的寫出來，并且有什么需求都可以標明，然后雙方負責人簽字蓋章，表明合同生效，以上的一些風險自然可以預防。

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