1.淺析淘寶客服外包行業

淘寶客服外包這個行業概念雖然出現得比較早，但是到近幾年淘寶客服這個行業才漸漸被大家熟知和接受，近兩年，隨著電商行業的蓬勃發展，很多商家在碰到節日尤其是“雙11”這樣的全網大促活動時，客服力量往往就捉襟見肘，這也是淘寶外包行業能夠得到蓬勃發展的最主要原因。

一般上規模的網店往往自己去建設客服團隊，但同時也會面臨成本逐年上升的情況。而像個體店主、規模中型的店鋪，對客服的需求是最大的，也是客服公司的主要客戶對象。至于外包的興起原因，主要有兩點，一是請客服的人力成本越來越高，二是賣家的接受度高了。

外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。客服外包服務大大的節省了網店主的時間成本，管理成本，辦公成本。店主不用再擔心自己的客服問題。萌萌客是專業的淘寶網店第三方服務商，萌萌客致力于更高更遠更好的電商服務，對于廣大客戶而言，選擇了萌萌客公司，就意味著會獲得長期的客服服務保障。

2.淘寶客服外包服務是什么

淘寶客服外包服務指的是將淘寶客服工作委托給專業的第三方服務提供商。這些服務提供商通常會提供全職或兼職客服人員，他們會代表企業在淘寶平臺上進行在線溝通和售后服務。

選擇淘寶客服服務外包能夠降低店鋪的用人成本，為店鋪提高轉化率，為顧客帶來更好的購物體驗，因為專業的外包客服不管是和顧客進行溝通還是銷售都是經過多年實戰經驗。

但是客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商，服務水平難以控制。

3.淘寶客服外包有市場嗎

隨著電子商務的飛速發展，淘寶作為中國最大的電商平臺之一，吸引了大量商家入駐。為了提升客戶服務質量和購物體驗，許多淘寶商家選擇將客服業務外包給專業的客服外包公司。

所以說淘寶客服外包的市場需求主要源于兩方面：一方面，隨著淘寶平臺的不斷壯大，商家數量急劇增加，對客服的需求也在日益提高;另一方面，消費者對購物體驗的要求越來越高，需要專業、高效的客服團隊提供服務。

而且，未來隨著電子商務的不斷發展和消費者對購物體驗要求的提高，淘寶客服外包的市場需求將繼續增長。同時，隨著人工智能和大數據技術的應用，外包公司將能夠提供更高效、更個性化的客戶服務。此外，隨著市場競爭的加劇，外包公司也將不斷創新和提升服務質量，以滿足商家和消費者的需求。總之，淘寶外包市場具有廣闊的發展前景和巨大的市場潛力。

4.淘寶網店外包客服提高溝通效率的方法

熱心引導，認真傾聽。經過引導的方式，收集客戶更多的信息。當客戶還不知道自己需求買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。假設詢問的產品剛好沒貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，給您看一下吧”。

表現專業，精確推薦。根據搜集到的客戶信息，用心為客戶推薦產品，推薦給客戶最適合的而不是最貴的，讓客戶感受到真誠和專業。

換位思考，誠懇對待客戶。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。

5.怎么應聘淘寶外包客服

首先，找到客服外包公司的官網，查詢是否需要淘寶外包客服，如果需要，可以看看自己是否符合招聘的要求。一般招聘客服只要求會打字、會操作電腦、有服務意識，這種簡單的要求大多數求職者都是符合的。

其次，填寫招聘人員登記表，或者提交自己的簡歷其中一般都包含求職者的基本信息以及工作經歷，有的公司還會要求寫從上家公司離職的原因。求職者填寫的這些信息都必須是真實的，不可杜撰，因為有的企業會聯系你的上家公司進行背景調查。

最后一個環節就是面試。去客服外包公司面試要注意自己的著裝和言語，在與面試官交談的過程中始終保持直立的姿態、直接的目光接觸以及微笑的面孔，讓面試官感覺到你是一個友好和開放的人。同樣重要的是，認真傾聽和回應面試官的問題，回答時盡可能地保持表達清晰、簡潔。

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